Buscamos um profissional experiente para o papel de Consultor de Gerenciamento de Operações de TI.
Descrição do Cargo
O candidato será responsável por projetar, implementar e otimizar soluções de gerenciamento de operações de TI utilizando a plataforma ServiceNow. Esse papel apoia programas de transformação em larga escala, com foco em visibilidade da infraestrutura, automação e resiliência operacional.
Responsabilidades Principais
* Implementar e dar suporte aos módulos de ITOM: Descoberta, Mapeamento de Serviços, Gerenciamento de Eventos e Saúde da CMDB.
* Desenvolver estratégias de automação usando Flow Designer, Integration Hub e Orchestrator.
* Colaborar com as equipes de ITSM e DevOps para garantir uma integração perfeita e continuidade de serviços.
* Conduzir workshops e sessões de planejamento com as partes interessadas para alinhar os investimentos na plataforma aos objetivos de negócios.
* Monitorar e melhorar a precisão da CMDB, a visibilidade do serviço e a correlação de eventos.
* Liderar atualizações da plataforma e configuração de novos recursos.
Habilidades Requeridas
* Forte especialização nos módulos ITOM e ITSM da ServiceNow.
* Experiência com SLO/SLI, DataDog, Azure e monitoramento de infraestrutura em nuvem.
* Proficiência em scripting (JavaScript, PowerShell), integrações de API e análises de plataforma.
* Familiaridade com processos ITIL e plataformas de gestão de serviços empresariais.
Certificações
* CSA – Certificado de Administrador de Sistema.
* CIS ITOM – Descoberta, Gerenciamento de Eventos ou Mapeamento de Serviços.
* Optional: CIS ITSM, DevOps, Segurança de Nuvem.
Experiência Preferencial
* Mais de 2 anos em consultoria ou funções de entrega em ITOM/ITSM.
* Experiência em programas de transformação em larga escala.
* Sucesso comprovado em automação, modernização de infraestrutura e otimização de CMDB.
Habilidades Comportamentais
* Mentalidade analítica e orientada para soluções.
* Fortes habilidades de comunicação e engajamento de partes interessadas.
* Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipes multifuncionais.
Indicadores de Desempenho
* Melhoria do índice de saúde da CMDB (meta: >90% de acurácia).
* Redução na descoberta manual e ruído de eventos.
* Cumprimento de SLA e métricas de confiabilidade de serviço (SLO/SLI).
* Implantação bem-sucedida dos módulos de ITOM dentro dos prazos acordados.