JOB DESCRIPTION
Buscamos um(a) Gerente de suporte aos Fornecedores com perfil estratégico e alta capacidade de gestão de pessoas para liderar uma área responsável por todo o atendimento aos fornecedores de nossos clientes, via voz, chat e tickets.
O desafio é garantir a satisfação e eficiência no atendimento, promovendo padronização, escalabilidade e redução de custos através da eficiência operacional e da implantação de soluções tecnológicas (automação, IA e chatbots inteligentes). #VemSerBern
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
O que você vai fazer no seu dia a dia?
1. Liderar a área de Suporte aos Fornecedores, garantindo qualidade, agilidade e alta satisfação no atendimento (voz, chat e tickets).
2. Padronizar processos e assegurar comunicações assertivas e escaláveis.
3. Acompanhar indicadores de performance e implementar melhorias contínuas.
4. Identificar causas raiz e reduzir interações recorrentes.
5. Conduzir projetos de automação e soluções de IA (chatbots e assistentes virtuais).
6. Gerenciar e desenvolver uma equipe de mais de 60 pessoas.
7. Estruturar treinamentos e fortalecer a cultura de excelência no atendimento.
8. Atuar em parceria com CS, CX, Operações e Tecnologia para jornadas integradas.
9. Apoiar iniciativas de melhoria da experiência de fornecedores e clientes corporativos.
10. Garantir eficiência operacional e otimização de custos.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Para mandar bem nessa posição, você precisa de:
11. Formação superior completa (Administração, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas);
12. Experiência comprovada em gestão de áreas de atendimento (contact center / relacionamento / CX) com grandes equipes;
13. Conhecimento em ferramentas de CRM, chatbot e plataformas omnichannel;
14. Histórico de implantação de automações, bots, IA conversacional e melhorias de processos;
15. Vivência em operações de alto volume, com necessidade de padronização e escalabilidade;
16. Conhecimento em gestão de indicadores (SLA, TMA, CSAT, NPS) e metodologias de melhoria contínua;
17. Experiência em liderança de líderes e times operacionais de grande porte.
Será legal se você também tiver...
18. Certificações ou conhecimento em Customer Success (CS) e Customer Experience (CX);
19. Experiência em projetos de transformação digital e automação no atendimento;
20. Experiência em empresas de serviços B2B ou operações com fornecedores/terceiros.
Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:
21. Liderança inspiradora, com habilidade de mobilizar grandes equipes e criar senso de propósito;
22. Orientação a dados e visão crítica para análise de indicadores e tomada de decisão;
23. Perfil inovador, pragmático e focado em eficiência operacional e experiência do usuário;
24. Capacidade de transitar entre o estratégico e o operacional com visão de escala;
25. Excelente comunicação, relacionamento e influência com áreas parceiras e diretoria.
ADDITIONAL INFORMATION
Modelo de Contrato: PJ
Regime Híbrido (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal
Massa, né não? #VemSerBern
Muito prazer, somos a Bernhoeft
Somos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre cinco áreas de negócio: Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO, Cálculos Judiciais e Soluções em RH.
Nascemos da vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados. Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós crescemos junto com as pessoas. Afinal, #SomosGente
Durante nossa história de 29 anos, somamos + de 800 #BernLovers espalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor para inovar, sem medo de errar
Aqui, a gente vibra com o sucesso do cliente e, por isso, o nosso propósito é apoiar e impactar positivamente os resultados dos nossos clientes e seus fornecedores. Buscando potencializar os resultados com segurança e nos desafiando a #IrAlém
Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos como: comércio, entidades governamentais, instituições financeiras, petróleo, energia e vários outros. E com todas elas temos o hábito de #FazerAcontecer .
E o mais legal, é que pertencemos a um mesmo time, #SomosTodosBernhoeft .
Então, vem com a gente #VemSerBern