Profissional responsável pelo atendimento receptivo de clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma.
Função e Responsabilidades
Focado em retenção, busca compreender os motivos da solicitação e oferecer soluções alternativas para incentivar a permanência do cliente.
Responsabilidades:
* Atender clientes via chat de forma receptiva e compreender os motivos da solicitação de exclusão.
* Autar de maneira proativa na tentativa de retenção, oferecendo soluções adequadas como ajustes de limites ou encaminhamento a áreas especializadas.
* Explorar as implicações da exclusão e apresentar alternativas viáveis por escrito.
* Garantir comunicação cordial, empática e profissional adaptada ao tom de texto.
* Orientar o cliente sobre o procedimento correto na plataforma quando a exclusão for mantida.
* Registrar com precisão todos os atendimentos e fornecer insights e feedbacks recorrentes.
Habilidades e Qualificações Obrigatórias
* Ensino Médio Completo ou Em Andamento.
* Mínimo 6 meses de Experiência em Atendimento ao Cliente, Preferencialmente em Canais Digitais (Chat, E-mail, Redes Sociais).
* Excelente Comunicação Escrita com Domínio da Norma Culta da Língua Portuguesa.
* Habilidade de Negociação e Persuasão para Retenção de Clientes.
* Capacidade de Lidar com Múltiplos Atendimentos Simultâneos.
* Conhecimento Básico de Sistemas de Atendimento (Zendesk, CRM, Chats).
Diferenciais
* Vivência com Plataformas como Zendesk, Jira e Slack.
* Experiência em Retenção de Clientes ou em Processos de Cancelamento.
* Conhecimento em Comunicação Assertiva e Atendimento Humanizado.
* Familiaridade com Sistemas de Atendimento e CRM.