Ensino médio completo; desejável curso técnico ou estar cursando TI, Redes ou áreas afins;Conhecimentos básicos em informática (Windows, pacote Office, redes locais);Boa comunicação, paciência e vontade de aprender;Organização e atenção ao registrar e acompanhar chamados;Proatividade e facilidade para lidar com usuários.Diferenciais:Experiência prévia com atendimento ao usuário (mesmo que em estágio);Conhecimento básico em Active Directory, impressoras de rede ou manutenção de computadores;Noções de sistemas de chamados (GLPI, OTRS, Zendesk etc.);Certificação introdutória (como ITIL Foundation ou cursos básicos de hardware/software).Atender e registrar chamados de suporte via telefone, e-mail ou sistema de tickets;Ajudar usuários com dúvidas e problemas básicos em computadores, sistemas e aplicativos;Realizar configurações simples de softwares, redes Wi-Fi, e impressoras;Auxiliar na instalação e manutenção de equipamentos (computadores, monitores, periféricos);Realizar testes e verificações básicas para identificar possíveis falhas;Encaminhar chamados mais complexos para o nível superior;Manter atualizados os registros e históricos dos atendimentos.