Descrição da vaga
Conecte clientes com soluções todos os dias!
Se você gosta de atender pessoas, organizar demandas e ajudar a operação a funcionar melhor, essa vaga é para você!
Como Atendente de Controle Operacional, você será responsável por tratar solicitações de clientes, organizar agendamentos, acompanhar backlog e apoiar o fluxo dos atendimentos, garantindo uma comunicação clara e eficiente entre clientes e equipes de campo.
Buscamos alguém comunicativo, organizado e com foco em solução, que goste de trabalhar com atendimento, controle e rotinas operacionais.
Responsabilidades e atribuições
* Atendimento aos clientes: Solucionar problemas apresentados por clientes externos por meios de canais digitais (chat, comentários) e contato telefônico (ativo e receptivo).
* Reagendamentos: Reagendar atividades que não foram cumpridas por algum motivo, utilizando o sistema da empresa.
* Gestão de backlog e chamados: Tratar o backlog e os chamados da fila do departamento por meio das ferramentas de gestão e controle.
* Informações de atendimento: Atender ligações de clientes que questionam data e horário de atendimento, realizando o escalonamento pelos canais digitais e telefone.
Requisitos e qualificações
* Ensino Médio completo.
* Noção em informática básica.
Competências comportamentais:
* Comunicação: Clareza e cordialidade no atendimento aos clientes e equipes internas.
* Organização: Capacidade de lidar com filas, backlog e múltiplas demandas.
* Paciência e empatia: Saber ouvir e lidar com clientes em diferentes situações.
* Responsabilidade: Compromisso com prazos, registros e qualidade das informações.
* Proatividade: Iniciativa para resolver problemas e organizar atendimentos.
* Trabalho em equipe: Atuação integrada com áreas operacionais e técnicas.
Informações adicionais
Salário:
* R$1.621,00.
Horário de trabalho:
* Escala de revezamento 4x1 com horário variando de 7h00 às 22h10.
Conheça nossos benefícios:
* Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
* Assistência médica e odontológica;
* Wellhub;
* Descontos em planos de Internet;
* Vale-Transporte;
* Seguro de vida;
* Auxílio Creche;
* Auxílio para dependente PCD;
* Desconto no Deezer;
* Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros.
Tá esperando o que? Venha ser um #Valeneter
#J-18808-Ljbffr