Job description
O(a) profissional será responsável por estruturar processos e transformar dados em insights para apoiar o time de Customer Success, aumentando eficiência, reduzindo churn e melhorando a jornada do cliente.
Valorizamos profissionais com
visão analítica
,
organização
e
comunicação clara
, capazes de traduzir informações em soluções estratégicas.
#VemSerBern
??
Responsibilities and assignments
?? O que você vai fazer no seu dia a dia?
Estruturar e organizar processos de Customer Success, garantindo consistência e eficiência nas operações;
Integrar dados de diferentes sistemas (CRM, suporte, billing, engajamento), criando relatórios e dashboards para apoiar decisões estratégicas;
Definir e acompanhar métricas-chave (Churn, NRR, NPS, Health Score), propondo melhorias contínuas na jornada do cliente;
Desenvolver automações e alertas para aumentar eficiência, reduzir riscos e apoiar o time de CS na retenção de clientes.
Requirements and qualifications
??
Para mandar bem nessa posição, você precisa de:
Formação superior completa ou em andamento em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Economia ou áreas correlatas;
Experiência prévia com análise de dados, BI ou operações em Customer Success;
Conhecimento avançado em Excel/Sheets e SQL;
Vivência com ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau, etc.);
Familiaridade com integração de sistemas, ETL ou automação (Zapier, Make, Hubspot, Workato, APIs).
Será legal se você também tiver...
Noções de Python ou R para análises e IA.
Conhecimento de métricas de CS (Churn, NRR, NPS, CSAT, LTV, CAC).
?? Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:
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Pensamento analítico:
Capacidade de transformar dados complexos em insights claros e acionáveis.
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Organização:
Garantir governança de dados, documentação clara e consistência nas entregas.
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Comunicação clara:
Traduzir análises técnicas em informações acessíveis para diferentes públicos.
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Colaboração:
Trabalhar de forma integrada com os times de CS, Produto, Suporte e Data para implementar soluções.
Additional information
#SomosGente
e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores!
Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos
#BernLovers
:
?? Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão
Swile benefícios
que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos
Alimentação e Refeição
;
?? OK, mas e o cuidado com a saúde?
Oferecemos
Plano de Saúde
(extensível aos dependentes legais),
Plano Odontológico
e
Seguro de Vida
;
?????Sabe a vida fitness? Deixa com o
Wellhub (antigo Gympass)
; Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.
? Aqui, saúde mental também é prioridade! Oferecemos também acesso à plataforma
Moodar
, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar. ???.
E aqui, o seu aniversário não passa despercebido! ?? Você ganha um
Day Off
para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser. ????
?? Mais flexibilidade para você! Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do
Swile Mobilidade
para facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.);
??
Trabalhando de casa?
Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia;
? Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados;
?? Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração! Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem um
Mercadinho Corporativo
, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time;
??
Regime Híbrido
(de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal!
?? Localidade: São Paulo - SP / Recife - PE
Fácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessário!
Massa, né não?!
#VemSerBern
??
Process stages
Step 1: Registration
1
Registration
Step 2: Bate-papo com a área de Gente ??
2
Bate-papo com a área de Gente ??
Step 3: Bate-papo com Gestão ??
3
Bate-papo com Gestão ??
Step 4: Mapeamento de Perfil ??
4
Mapeamento de Perfil ??
Step 5: Hiring
5
Hiring
Muito prazer, somos a Bernhoeft! ??
Somos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre cinco áreas de negócio: Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO, Cálculos Judiciais e Soluções em RH.
Nascemos da
vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados.
Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós crescemos junto com as pessoas. Afinal,
#SomosGente
Durante nossa história de 29 anos, somamos
+ de 800
#BernLovers
espalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor para
inovar, sem medo de errar!
Aqui,
a gente vibra com o sucesso do cliente
e, por isso, o nosso propósito é apoiar e impactar positivamente os resultados dos nossos clientes e seus fornecedores. Buscando potencializar os resultados com segurança e nos desafiando a
#IrAlém
!
Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos como: comércio, entidades governamentais, instituições financeiras, petróleo, energia e vários outros. E com todas elas temos o hábito de
#FazerAcontecer
.
E o mais legal, é que pertencemos a um mesmo time
, #SomosTodosBernhoeft
.
Então, vem com a gente!
#VemSerBern
! ??