Monitorar métricas como Net Promoter Score (NPS), engajamento com o produto, e satisfação para identificar padrões de comportamento e áreas de melhoria. Comunicação e Suporte: Atuar como ponto de contato entre a franquia/filial e a franqueadora, garantindo que as preocupações dos clientes sejam atendidas e que a comunicação flua. Prospecção de Oportunidades: Identificar oportunidades de upselling (venda de produtos/serviços de maior valor) e cross-selling (venda de soluções complementares). Colaboração Interna:Trabalhar em conjunto com outras áreas, como suporte técnico, vendas, marketing e desenvolvimento de produtos, para oferecer uma experiência unificada ao cliente. Foco na Retenção: Implementar estratégias proativas para evitar a evasão (churn) e garantir a retenção dos clientes existentes, focando na criação de valor contínuo. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Conhecimento em Planilhas e Ferramentas Google. Superior completo e/ou andamento. Disponibilidade para trabalhar no horário comercial. Experiência com relacionamento ao cliente. Habilidade com tecnologia. O QUE ACONTECE SE VOCÊ ENTRAR PARA NOSSA VIZINHANÇA? Você terá acesso a benefícios como: Auxílio alimentação e/ou refeição. Auxílio saúde, mobilidade e educação (entregues no cartão de benefício flexível, com bandeira MasterCard) Vale transporte (com desconto de até 6% em folha). Plano de Saúde (com mensalidade descontada em folha). Uniodonto - plano odontológico (com mensalidade descontada em folha). GoGood - desconto em academias, nutricionistas e psicólogo. Guapeco - desconto em serviços de pet shops e clínicas veterinária. Descontos na mensalidade em faculdade. Folga de aniversário. HORÁRIO E LOCAL DE TRABALHO: Presencial no bairro Santa Mônica em Florianópolis-SC. 40 horas semanais em horário comercial. Contratação CLT. O nosso processo de seleção começa já no momento da sua inscrição Capriche nessa primeira etapa - nós analisamos todos os candidatos e damos retorno mesmo para quem não irá seguir para as próximas fase. Os dados pessoais coletados durante este processo seletivo serão utilizados exclusivamente para fins do processo seletivo, respeitando a LGPD e garantindo a segurança e confidencialidade das informações fornecida. Ao se candidatar a esta vaga, você concorda com o uso de seus dados conforme descrito neste aviso. Lembrete: nossas oportunidades são extensíveis e abertas a todos, incluindo Pessoas com Deficiência (PCD).
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Analista administrativo
Empresa:
Porter Group
Atua como consultoria em tecnologia da informação.
Ramo:
Informática/ Tecnologia
(EF)