OverviewJob type: Full-time employee Full-time employeeAHS Telecomatua há21 anosno mercado deTelecomunicações. Conecta você a um mercadoextremamente aquecido, em constanteatualização e transformação, o que possibilita seudesenvolvimento e reconhecimento profissional .NossaMISSÃO é sermos os melhores no que fazemos, sempre com o compromisso de oferecer um atendimento de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo estabilidade aos nossos fornecedores e proporcionando oportunidades a todos os nossos colaboradores.NossaVISÃOé ser omelhor Agente Autorizado Claro.Já os principaisVALORES da empresa são:Abraçamos grandes desafiosProduzimos resultadosNão tomamos atalhosResponsibilitiesVenha fazer parte desta equipe, construir uma carreira sólida e realizar seus sonhos junto a uma empresa consolidada e respeitada no mercado de Telecomunicações.Atuar no planejamento, execução e análise de estratégias de comunicação ativa por meio de SMS e WhatsApp, otimizando a experiência do cliente através de disparos segmentados, gestão de fluxos automatizados e análise de métricas de desempenho, como tempo de atendimento e eficácia das interações com chatbots, garantindo eficiência, personalização e alinhamento àsGestão de Comunicação Ativa e Canais DigitaisDesenvolver, implementar e gerenciar estratégias de comunicação ativa por meio de SMS, WhatsApp e outros canais digitais, garantindo personalização e relevância das mensagens;Criar, planejar e agendar disparos segmentados com base em análises de comportamento e perfis de clientes;Realizar testes A/B para otimizar taxas de conversão e a eficácia das campanhas;Monitorar métricas de desempenho (conversão, engajamento e ROI) e elaborar relatórios gerenciais para tomada de decisão;Garantir conformidade com normas de proteção de dados e boas práticas de envio, evitando bloqueios e falhasAtendimento Receptivo e Redes Sociaissolicitações e garantindo a padronização da comunicação;Integrar o WhatsApp a outras redes sociais (Instagram e Facebook) para atender clientes que buscam contato via chat, unificando a experiência de atendimento digital;Monitorar mensagens recebidas, responder dúvidas, registrar solicitações e encaminhar demandas para os setoresAnalisar o volume de atendimentos receptivos e identificar padrões para melhoria de processos e da experiência doAutomação e Experiência do ClienteElaborar relatórios sobre o desempenho de chatbots e atendimentos automatizados, avaliando taxa de resolução, tempo médio de atendimento e satisfação do cliente;Mapear e otimizar fluxos de conversação automatizada, assegurando eficiência e melhoria contínua da experiência doAdministrar e segmentar a base de dados de contatos, organizando clientes em clusters de perfil e status no ciclo daGerenciar aplicativos de CRM (Blip), integrando dados e automatizando processos de contato.Integração Comercial e EstratégicaPesquisar motivos de troca, restrições de loja e canais preferidos do cliente, identificando oportunidades de adequação de ofertas;Mapear oportunidades de vendas (combos, promoções e ofertas especiais) e testar estímulos de recompra;Participar da montagem, execução e manutenção de planos de trabalho junto às equipes de vendas, fortalecendo a integração entre contact center e lojas físicas;Criar, operar e manter ciclos de contato até a efetivação da recompra ou desistência do cliente.Gestão de Equipe e OperaçõesAnalisar, implantar e gerir operações integradas de bots, mensagerias e call centers para contato ativo com a base deTreinar, liderar e acompanhar equipes de contact center (próprias ou terceirizadas), assegurando padronização e qualidade no atendimento.Requisitos e QualificaçõesExperiência prévia com campanhas de comunicação digital e ferramentas de automação de marketing (APIs, chatbots eExperiência anterior em análise de dados e conhecimento intermediário/avançado em Excel;Habilidade analítica para interpretar dados e tomar decisões baseadas em insights;Conhecimento prático de plataformas de envio de SMS e WhatsApp (BLIP) é um diferencial.Habilidades comportamentais necessáriasHabilidades para atuar em ambiente dinâmico / Proatividade/ Capacidade de aprendizagem / Comunicação / Relacionamento Interpessoal e Senso de Responsabilidade;Benefícios que você encontra por aqui:Salário compatível com o mercadoVale AlimentaçãoConvênio MédicoConvênio OdontológicoDay Off de aniversárioGympass – bem-estar em dia também conta!Alimentação na empresa.Acreditamos no TALENTO das pessoas, e você pode fazer parte de tudo isso!Somos um grupo de grande solidez e experiência no mercado de telefonia móvel e varejo. Com mais de 20 anos de solidez e liderança no mercado de telecom e varejo, nosso grupo é composto pela HS Telecom, um dos maiores parceiros autorizados Claro no Brasil, com 68 lojas distribuídas pelos estados de São Paulo, Bahia e Sergipe .
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