Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
* Gerenciar a área de Suporte, garantindo excelência na operação, satisfação dos clientes e alinhamento com as estratégias do negócio;
* Definir e acompanhar metas, indicadores de performance (CSAT, NPS, SLA) e planos de ação para evolução contínua do setor;
* Atuar estrategicamente na estruturação de processos, na prevenção de falhas recorrentes e na implementação de melhorias escaláveis;
* Ser o ponto focal entre o Suporte e outras áreas da empresa, promovendo integração, alinhamento e colaboração;
* Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental dos líderes e analistas do time;
* Liderar projetos voltados à melhoria da experiência do cliente e à eficiência operacional;
* Garantir o uso eficaz das ferramentas e metodologias de suporte (como ITIL, base de conhecimento e automações).
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
* Ensino superior completo em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Administração, ou áreas correlatas;
* Sólida experiência com gestão de times de suporte ou atendimento técnico;
* Experiência com indicadores de performance (CSAT, NPS, SLA), gestão de crises e incidentes;
* Domínio em ferramentas de suporte como Movidesk, Zendesk, Jira ou similares;
* Conhecimento em frameworks como ITIL e metodologias de melhoria contínua.
DIFERENCIAIS
* Pós-graduação ou certificações em áreas de gestão, tecnologia ou experiência do cliente;
* Vivência em empresas de tecnologia, SaaS ou ambientes com atendimento técnico especializado.
Acreditamos em construir juntos, com respeito, inovação, bem-estar e, acima de tudo, cuidado mútuo.
Nosso lema é simples e poderoso: nós > eu + você, porque aqui a gente cresce de mãos dadas.
Benefícios pensados em você:
* Cartão VR/VA – iFood Benefícios pra você se alimentar do seu jeitinho;
* Cartão Cultura – também no iFood, ideal pra curtir aquele cinema no fim de semana;
* Gympass – corpo em movimento, mente em equilíbrio, com a possibilidade de incluir quem você ama;
* Plano de Saúde Unimed – qualidade com abrangência nacional;
* Plano Odontológico Dental Uni – sorrisos bem cuidados;
* Seguro de Vida – proteção para você e sua família;
* Convênio com Farma SESI – descontos em medicamentos e serviços;
* Parcerias Educacionais – descontos em instituições como SESI São Paulo, UNESC e SATC;
* Escolas de idiomas – parceria com Yazigi e Open English;
* Telavita – sessões de psicoterapia gratuitas;
* Mente em foco – parceria com psicólogos da região;
* Kit Maternidade/Paternidade cheio de carinho.
Detalhes que só o jeito Narwal tem:
* Fruit Time – frutas fresquinhas todos os dias no nosso recife;
* Café, chá e cookies sempre por perto;
* Biblioteca Narwal – acervo físico e online pra você se inspirar;
* Day Off de aniversário – comemore sua vida como merece;
* Yoga Laboral – relaxa o corpo e clareia a mente;
* Programa Eu Indico – indique talentos e ganhe por isso;
* Café Narwal – nosso momento de alinhamento semanal com comes, bebes e muita sinergia;
* Eu Inspiro Esse Lugar Incrível – reconhecimentos mensais, pois aqui você é parte essencial da nossa cultura.
Na Narwal você ajuda a construir o dia a dia de milhões de brasileiros através de uma solução inteligente para comex.