Assistente de Contratos – Pós-Venda (Filial Manaus) na Inove Ideias e Soluções
O Grupo Inove é uma holding de empresas especializadas em soluções de TI para os setores público (Federal, Estadual e Municipal) e privado, com presença em todo o território nacional. Administramos empresas consolidadas como Dady Ilha, Mac ID e Bradok, reconhecidas pela excelência em impressão, infraestrutura e tecnologia da informação.
Nosso objetivo é aliar tecnologia, dados e informação estratégica para entregar serviços sob demanda, com qualidade, eficiência e custo otimizado.
Missão do Cargo: Estamos buscando um Assistente de Contratos para atuar na filial Manaus/AM, com a missão de apoiar o time comercial nas ações de pós-venda, garantindo o acompanhamento próximo e a fidelização do relacionamento com os clientes. Este profissional será responsável por assegurar a satisfação dos clientes, fortalecendo parcerias estratégicas e contribuindo para o crescimento sustentável do Grupo Inove.
Principais Responsabilidades
* Realizar visitas presenciais e remotas a clientes, acompanhando implantações, renovações contratuais e fluxo de faturamento;
* Participar de reuniões de acompanhamento para identificar necessidades, avaliar nível de satisfação e garantir a solução de eventuais reclamações;
* Manter relacionamento próximo e estratégico com clientes, propondo melhorias contínuas;
* Elaborar e organizar documentos da área (propostas comerciais, ofícios, relatórios etc.);
* Apoiar o processo financeiro e de faturamento, acompanhando notas fiscais, cobranças e valores em aberto;
* Reportar atividades, demandas e resultados por meio de ferramentas alinhadas com a gestão;
* Realizar atividades administrativas e de campo, incluindo deslocamentos dentro de Manaus e, ocasionalmente, em municípios do Amazonas.
Competências Técnicas
* Ensino Médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins);
* Desejável experiência prévia em atendimento a clientes (interno ou externo);
* Desejável habilitação categoria B e disponibilidade para viagens ocasionais;
* Pacote Office intermediário para elaboração de relatórios e propostas;
* Desejável experiência em vendas corporativas e vivência com órgãos públicos;
* Conhecimento em sistemas ERP será considerado diferencial;
* Domínio de ferramentas digitais (videoconferência, e-mails, aplicativos de mensagens).
Competências Comportamentais
* Escuta ativa e empatia: compreender necessidades e expectativas, transmitindo confiança;
* Comunicação clara e assertiva: adaptar linguagem ao perfil de cada cliente e canal de contato;
* Resolução de problemas: agir com rapidez, criatividade e "jogo de cintura" em situações adversas;
* Adaptabilidade e flexibilidade: ajustar postura de acordo com o cliente e cenário (presencial, online ou remoto);
* Inteligência emocional: lidar com pressões e conflitos com equilíbrio e profissionalismo;
* Atitude positiva e resiliência: encarar desafios como oportunidades de aprendizado e crescimento;
* Proatividade: antecipar demandas e colaborar com melhorias nos processos de atendimento e contratos.
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