Overview
Estamos em busca de um(a) Suporte Técnico Tributário para fortalecer nosso atendimento técnico e garantir agilidade e precisão na resolução de dúvidas fiscais dos nossos clientes. Este profissional será peça-chave na melhoria contínua dos produtos e processos, atuando como elo estratégico entre o cliente e as áreas internas, reduzindo retrabalhos e aumentando a satisfação e fidelização.
Responsabilidades
* Atender e resolver chamados técnicos de clientes relacionados a dúvidas tributárias (PIS, COFINS, IRPJ, CSLL, regimes de apuração, compensação e recuperação de créditos).
* Identificar e analisar falhas ou inconsistências no uso das soluções tributárias, realizando triagem para resolução interna ou encaminhamento para as áreas responsáveis.
* Registrar e categorizar corretamente as solicitações no sistema de atendimento, garantindo histórico atualizado e confiável.
* Apoiar a homologação de novas funcionalidades e produtos tributários, atuando como usuário-teste.
* Colaborar com a criação e atualização de materiais de apoio (FAQs, artigos, tutoriais) sobre temas fiscais e tributários.
* Sugerir melhorias técnicas e operacionais com base na análise de dúvidas e problemas recorrentes.
Requisitos e Qualificações
* Conhecimento sólido em temas tributários (PIS, COFINS, IRPJ, CSLL, regimes de apuração, compensação, recuperação).
* Boa comunicação escrita e verbal, com habilidade para traduzir termos técnicos em linguagem acessível.
* Experiência com atendimento técnico ou suporte em empresas contábeis, jurídicas ou SaaS (diferencial).
* Organização e atenção aos detalhes para registrar corretamente os chamados e manter histórico atualizado.
* Perfil colaborativo e disposição para aprender com diversas áreas.
* Experiência com sistemas tributários ou ERPs contábeis/fiscais.
* Vivência anterior com ferramentas como Zendesk, Freshdesk, HubSpot ou similares.
* Conhecimento de jornada do cliente e atendimento humanizado.
Atrativos, Benefícios e Diferenciais
* Horário flexível
* 30 dias de recesso anual
* Lucro trimestral
* Lucro Global
* Licença maternidade e paternidade estendida
* Ginástica laboral
* Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos
Remuneração e Benefícios Adicionais
* Plano de carreira estruturado
* Bonificação natalina e Day off
* Premiação por tempo de empresa
* Festa mensal de aniversário
Saúde, Bem-estar e Desenvolvimento
* Plano de saúde 100% pago
* Assessoria contábil e jurídica sem custo
* Convênio com farmácias e clínicas de estética
* Reembolso de 100% do transporte coletivo
* Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo
* Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%)
* Cultura de feedback contínuo
Deslocamento e Contratação
* Local de trabalho: Jaraguá do Sul, SC
* Regime de contratação: Prestador de Serviços (PJ)
* Jornada: Período Integral
* Nível hierárquico: Consultor
Requisitos
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Disponibilidade para mudar de residência
Valorizado
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
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