Estamos em busca de um
Coordenador de Planejamento Estratégico
com sólida experiência em recuperação de crédito PJ, com foco em Itaú Empresas. O profissional será responsável pela gestão do planejamento estratégico de cobrança, atuando no acompanhamento de performance de discagem, ações digitais e indicadores de efetividade, além de liderar equipe de planejamento e apoiar a diretoria na tomada de decisão com base em análises críticas de dados.
Responsabilidades
* Gerir o ciclo completo de planejamento estratégico de cobrança PJ: funil de acionamentos, discagem, CPC (Contato com a Pessoa Certa), conversão, pagamento e efetividade.
* Realizar análise de carteira segmentada por perfil de clientes, produto, faixas de atraso e valores.
* Desenvolver relatórios e dashboards em Excel (com integração em SQL e VBA) e propor insights para decisões de negócio com base em dados e Analise de Power B.I.
* Monitorar dispersão de ranking de produtividade, elaborar relatórios de acompanhamento e fornecer feedback contínuo à equipe.
* Liderar equipe de analistas, promovendo acompanhamento, treinamento e desenvolvimento técnico.
* Planejar e implementar melhorias em estratégias digitais (SMS, e-mail, chatbot, WhatsApp, RCS), com análise de abertura, interação e conversão.
* Conhecer e operar discador Olos, garantindo parametrizações adequadas e estratégias de discagem eficientes.
* Elaborar análises específicas de bases (marcação, testes de público, segmentação e performance).
* Apresentar resultados, planos de ação e indicadores estratégicos em comitês executivos.
* Atuar de forma crítica e propositiva, identificando oportunidades de ganho operacional, produtividade e efetividade de cobrança.
Requisitos
* Formação superior em Administração, Estatística, Economia, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
* Experiência sólida em planejamento estratégico de cobrança, preferencialmente em carteiras PJ.
* Conhecimento em funil de cobrança: acionamentos, discagem, CPC, conversão e pagamento.
* Domínio de SQL Server (consultas, extração e tratamento de dados).
* Excel intermediário/avançado com VBA e integração de dados.
* Experiência em Power BI (Analise de dashboards interativos).
* Vivência em gestão de equipes e liderança de planejamento.
* Conhecimento de discadores (preferencial Olos) e conceitos de estratégia de discagem.
* Noções de ações digitais e segmentação de público em cobrança.
* Boa capacidade de apresentação e comunicação executiva.
Diferenciais
* Vivência com produtos Itaú PJ ou cobrança PJ em outras instituições financeiras.
* Experiência em análise de modelos de propensão de pagamento.
* Conhecimento em ferramentas de orquestração de campanhas digitais.
* Experiência em metodologias ágeis aplicadas a planejamento.