Principais ResponsabilidadesSupervisionar a operação de suporte técnico de 1º e 2º nível, liderando a equipe responsável pelo atendimento diário aos clientes.Garantir a execução e padronização dos ambientes de TI dos clientes (ex: uso do Windows Pro atualizado, políticas de antivírus, acesso remoto seguro).Gerenciar e acompanhar tickets relacionados a:Acesso a sistemas ERP/CRMProblemas com impressoras e periféricosConexões VPN (IPSec/OpenVPN)Rotinas de segurança e compliance (antivírus, updates)Suporte remoto via Take Control/RMMImplementar e acompanhar rotinas de monitoramento 24/7, assegurando resposta rápida a incidentes e escalonamentos.Atuar com foco em melhoria contínua, otimizando processos, documentações e fluxos de atendimento.Manter relacionamento próximo com cada cliente, entendendo suas necessidades e garantindo alto nível de satisfação.RequisitosFormação completa em Ciência da Computação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Experiência prévia como supervisor, coordenador ou líder técnico em ambiente de suporte/infraestrutura.Sólido conhecimento em:Sistemas operacionais Windows (Workstation e Server)Soluções de VPN (IPSec, OpenVPN)Ferramentas RMM (Remote Monitoring and Management)Antivírus corporativo e políticas de segurançaAcesso remoto via Take Control ou similaresCapacidade de atuar com múltiplos clientes simultaneamente, mantendo organização e clareza nas prioridades.Boa comunicação interpessoal e escrita.Visão de processos, disciplina na execução e senso de urgência.Vivência com ferramentas de documentação técnica e gestão de ticketsExperiência com padronização e automação de ambientes de TIDesejáveisCertificações (ex: ITIL, MCSA, CompTIA Network+/Security+)O que oferecemosAmbiente dinâmico e colaborativoOportunidade de crescimento e desenvolvimento contínuoParticipação ativa na estruturação e inovação da área de TI
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