Supervisionar sua equipe e garantir que 80% de seu tempo seja dedicado a gestão dos agentesde Atendimento.Apoiar, motivar, avaliar, desenvolver e treinar seus agentes para que constantemente possam alcançar e exceder suas metas individuais e de equipe.Interagir com outros Departamentos (WFM, Qualidade, Folha de Pagamento, RH, etc...Garantir que todas as políticas e procedimentos da TP sejam aderentes, mas não limitando-se a Segurança da Informação, RH,Operações, etc. Qualquer infração, de qualquer uma dessas políticas e procedimentos, deve ser comunicada à Gestão TP apropriada imediatamente.Atuar em conjunto com algum "Ponto Focal" para identificar problemas e gerar planos de ação para os KPIs avaliados.Manter e entregar pro ativamente o nível de serviço solicitado, enquanto maximiza a produtividade da equipe, para garantir que as metas sejam atingidas.Realizar monitoramento regular em sua equipe, interagir com o cliente e fornecer feedback, treinamentosapropriados para garantir que os agentes cumpram aos requisitos e níveis de atendimento exigidos.Fornecer apoio em tempo real aos agentes com dificuldades em chamadas, lidar com clientes mais atritados, solucionando o caso com prontidão e profissionalismo.
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