Principais Atividades e ResponsabilidadesSupervisionar, gerenciar e motivar a equipe de suporte, promovendo o engajamento e o bom clima organizacional.Planejar, organizar e distribuir as atividades do time, estabelecendo rotinas eficientes de atendimento.Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando o cumprimento de prazos, metas e padrões de qualidade.Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento e suporte ao cliente.Realizar avaliações periódicas de desempenho e fornecer feedbacks construtivos aos colaboradores.Atuar diretamente no relacionamento com clientes, garantindo a rápida identificação, mitigação e resolução de problemas.Apoiar a gestão na elaboração de relatórios gerenciais e na tomada de decisões estratégicas relacionadas ao suporte.Formação AcadêmicaGraduação completa em Ciências Contábeis, Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos ou Administração.Pós-graduação concluída em área correlata (desejável).#J-18808-Ljbffr