A Teleperformance está em busca de um(a) Control Desk para integrar sua equipe. Se você é um(a) profissional apaixonado(a) por processos operacionais e busca constantemente otimizar recursos, essa oportunidade é para você!
**Responsabilidades**:
- Cobrar a aderência de pausas de acordo com o planejamento dos horários efetuados.
- Cobrar a aderência dos horários através do dimensionamento dos operadores.
- Contingenciar as células, a fim de garantir a melhor produtividade e o melhor SLA ao cliente.
- Cobrar a entrega do indicador de Tempo médio de atendimento dos operadores.
- Realizar viradas de skill de agentes.
- Acompanhar e realizar ajustes de regra de ajuda em tempo real entre células.
- Liberar treinamentos, BH, e outras ações em tempo real (desde que haja disponibilidade).
**Requisitos**:
- Experiência sólida na área de controle e gestão operacional;
- Conhecimentos avançados em Excel e demais ferramentas de análise de dados;
- Capacidade analítica para identificar problemas e propor soluções;
- Habilidade em lidar com prazos e múltiplas demandas;
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Proatividade e senso de urgência;
- Flexibilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante mudança.
- Facilidade em trabalhar em equipe.
Se você possui as habilidades e qualificações necessárias para assumir o desafio, queremos conhecê-lo(a)!
Tipo de vaga: Meio período, Efetivo CLT
Salário: R$1.600,50 por mês
Carga horária prevista: 36 horas por semana
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-creche
- Convênios e descontos comerciais
- Participação nos lucros
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- Dias úteis e finais de semana
Tipos de pagamento adicional:
- 13º salário
- Adicional noturno
Escolaridade:
- Ensino Médio completo (obrigatório)