· Experiência prévia com campanhas de comunicação digital e ferramentas de automação de marketing (APIs, chatbots eCRM);· Experiência anterior em análise de dados e conhecimento intermediáriovançado em Excel;· Habilidade analítica para interpretar dados e tomar decisões baseadas em insights;· Conhecimento prático de plataformas de envio de SMS e WhatsApp (BLIP) é um diferencial. · Habilidades para atuar em ambiente dinâmico / Proatividade/ Capacidade de aprendizagem / Comunicação / Relacionamento Interpessoal e Senso de Responsabilidade;Atuar no planejamento, execução e análise de estratégias de comunicação ativa por meio de SMS e WhatsApp, otimizando aexperiência do cliente através de disparos segmentados, gestão de fluxos automatizados e análise de métricas de desempenho,como tempo de atendimento e eficácia das interações com chatbots, garantindo eficiência, personalização e alinhamento àsmetas de negócios.Gestão de Comunicação Ativa e Canais Digitais· Desenvolver, implementar e gerenciar estratégias de comunicação ativa por meio de SMS, WhatsApp e outros canaisdigitais, garantindo personalização e relevância das mensagens;· Criar, planejar e agendar disparos segmentados com base em análises de comportamento e perfis de clientes;· Realizar testes A/B para otimizar taxas de conversão e a eficácia das campanhas;· Monitorar métricas de desempenho (conversão, engajamento e ROI) e elaborar relatórios gerenciais para tomada dedecisão;· Garantir conformidade com normas de proteção de dados e boas práticas de envio, evitando bloqueios e falhastécnicas.Atendimento Receptivo e Redes Sociais· Gerenciar o receptivo do número oficial de WhatsApp da empresa, organizando fluxos de atendimento, priorizandosolicitações e garantindo a padronização da comunicação;· Integrar o WhatsApp a outras redes sociais (Instagram e Facebook) para atender clientes que buscam contato via chat,unificando a experiência de atendimento digital;· Monitorar mensagens recebidas, responder dúvidas, registrar solicitações e encaminhar demandas para os setoresresponsáveis;· Analisar o volume de atendimentos receptivos e identificar padrões para melhoria de processos e da experiência docliente.Automação e Experiência do Cliente· Elaborar relatórios sobre o desempenho de chatbots e atendimentos automatizados, avaliando taxa de resolução,tempo médio de atendimento e satisfação do cliente;· Mapear e otimizar fluxos de conversação automatizada, assegurando eficiência e melhoria contínua da experiência docliente;· Administrar e segmentar a base de dados de contatos, organizando clientes em clusters de perfil e status no ciclo darecompra;· Gerenciar aplicativos de CRM (Blip), integrando dados e automatizando processos de contato.Integração Comercial e Estratégica· Pesquisar motivos de troca, restrições de loja e canais preferidos do cliente, identificando oportunidades deadequação de ofertas;· Mapear oportunidades de vendas (combos, promoções e ofertas especiais) e testar estímulos de recompra;· Participar da montagem, execução e manutenção de planos de trabalho junto às equipes de vendas, fortalecendo aintegração entre contact center e lojas físicas;· Criar, operar e manter ciclos de contato até a efetivação da recompra ou desistência do cliente.Gestão de Equipe e Operações· Analisar, implantar e gerir operações integradas de bots, mensagerias e call centers para contato ativo com a base declientes;· Treinar, liderar e acompanhar equipes de contact center (próprias ou terceirizadas), assegurando padronização equalidade no atendimento.