Descrição da vaga
O(a) responsável pela posição de Operações Buscador deve ter como principal foco estruturar e conduzir o 'sistema operacional' da empresa. Desenvolver habilidades em transformar estratégia em execução, eliminar falhas de follow-up entre solicitações e entregas, garantir cadência, métricas e accountability em todas as áreas.
Ele participará das dailys com os gestores de cada área, atuará como elo de comunicação entre times e stakeholders e apresentará mensalmente (em inglês) relatórios executivos consolidados.
Destaques: direito a assistente dedicado e bônus por desempenho.
Habilidades e Responsabilidades
1. Gestão de Operações Diárias: Garantir eficiência e alinhamento com a estratégia definida pelo CEO e Conselho.
2. Implementar a visão estratégica em planos de execução operacional com donos, prazos e critérios claros.
3. Supervisionar áreas-chave: desenvolvimento web, desenvolvimento de software, marketing, customer success e suporte.
4. Participar das reuniões diárias com os gestores; registrar decisões, prazos, riscos e encaminhamentos.
5. Relatórios Operacionais:
6. Diários (EOD): Status por área, concluídos do dia, tarefa atual + ETA, próximas 3 tarefas (início/fim), gargalos.
7. Semanais e mensais: consolidação de KPIs, riscos, decisões e plano de ação.
8. Mensais em inglês: Apresentações executivas a stakeholders com dados consolidados de todos os setores.
9. Apoiar o CFO com dados operacionais para relatórios financeiros e previsões.
10. Reuniões em inglês para contratação de serviços/fornecedores; reuniões com parceiros B2B para coletar feedback e operacionalizar demandas.
11. Gestão de Recursos Humanos: Gerenciar contratações de colaboradores (pipeline, aprovação, integração) e gestão de desempenho (elevar produtividade; desligar quem não performa).
12. Aprimoramento dos Processos: Visando redução de custos, aumento de produtividade e padronização.
13. Gerenciamento de Indicadores: KPIs (On-time Delivery, Lead Time, Throughput, WIP, Blocker Aging, SLA stage/prod, MTTR, CSAT/NPS), propor ajustes e remover bloqueios.
14. Conformidade e qualidade nos processos; gestão de riscos e planos de contingência.
15. Inovação e Comunicação: Fomentar inovação em processos, sistemas e práticas de gestão. Assegurar comunicação clara entre áreas e níveis da empresa.
16. Padronização de Ferramentas: Jira (backlog, prazos, status, dashboards) e Confluence (documentação, atas, decisões) como fontes únicas de verdade.