Se você tem facilidade para se comunicar, adora ajudar pessoas a resolver problemas e quer começar sua carreira em tecnologia unindo o aprendizado de código à prática de atendimento ao cliente, seu lugar é aqui!
A Paytrack é uma empresa de tecnologia em crescimento acelerado. Estamos em um momento vibrante de estruturação, expansão e construção de processos. Para quem está começando, este é o ecossistema ideal: oferecemos um ambiente seguro para você aprender o funcionamento de um produto de software no mundo real, acolhido por um time super parceiro e com espaço para evoluir rápido.
Buscamos pessoas conectadas com os nossos valores: que tenham amor a mudanças, empatia para ouvir e muita autorresponsabilidade para assumir o protagonismo do seu próprio desenvolvimento.
Sobre a área e o time
O time de Integrações conecta a plataforma da Paytrack aos sistemas dos nossos clientes. Dentro da frente de Suporte & Atendimento, nossa missão é garantir que quem usa nossa tecnologia tenha uma experiência fluida, sem erros e sem atritos. É uma área de altíssimo impacto na retenção de clientes, onde cada dúvida respondida com agilidade e cada log analisado com atenção ajudam a transformar usuários comuns em fãs da nossa marca.
O que você vai fazer (Responsabilidades e Aprendizados)
Como estagiário(a), sua rotina será focada em aprender e apoiar o time nas seguintes frentes:
* Atendimento e Triagem: Apoiar no atendimento inicial de chamados técnicos de integração, entendendo as dúvidas dos clientes e ajudando a direcioná-las de forma ágil.
* Troubleshooting Inicial: Aprender a investigar erros simples de integração, realizando leitura de logs e analisando arquivos de dados (JSON/XML) sob a mentoria de profissionais mais experientes.
* Foco em Métricas (CSAT/SLA): Auxiliar o time no cumprimento de prazos de respostas (SLA) e no acompanhamento da satisfação do cliente (CSAT), buscando sempre um atendimento humanizado e eficiente.
* Evolução Técnica: Dedicar-se à jornada de aprendizado prático em lógica de programação, com foco em tecnologias como JavaScript, Java e bancos de dados (SQL).
* Documentação: Ajudar na atualização de manuais internos de suporte e artigos de ajuda para os clientes, facilitando a resolução de dúvidas frequentes.
O perfil que buscamos
Não procuramos alguém que já domine tudo, mas sim alguém que goste de pessoas e de tecnologia! Você vai se destacar se demonstrar:
* Empatia e Proximidade: Gosto genuíno por ouvir, entender as dores dos clientes e explicar coisas técnicas de forma simples e paciente.
* Perfil Investigativo: Curiosidade para entender "o porquê" de um erro ter acontecido, gostando de desvendar quebra-cabeças técnicos.
* Comunicação Clara: Boa escrita e facilidade para se expressar com o time e com os clientes de forma objetiva e profissional.
✔️ Requisitos
Essenciais:
* Estar cursando Ensino Técnico ou Superior em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou cursos voltados para tecnologia.
* Disponibilidade para estagiar 6 horas diárias.
Diferenciais (Se você tiver, vai ajudar, mas não é obrigatório):
* Noções básicas ou interesse em aprender lógica de programação (Java ou JavaScript).
* Noções conceituais sobre o que é uma API e como funcionam bancos de dados (SQL).
* Experiência anterior (mesmo que em outras áreas) com atendimento ao público, helpdesk ou suporte ao cliente.
O que você encontra na Paytrack (Nossos Benefícios)
* Bolsa-auxílio compatível com o mercado;
* Vale-transporte;
* Vale Alimentação/Refeição flexível (R$ 600,00);
* Auxílio Educação (conforme regulamento da empresa);
* Auxílio Bem-Estar (R$ 100,00).
Nossa Cultura
* Amor a mudanças: Espaço aberto para inovar, testar novas abordagens e evoluir rápido.
* Resultado e Objetividade: Foco no que realmente gera valor para o cliente, com processos diretos e sem burocracias.
* Proximidade e Gerar Fãs: Um ambiente colaborativo onde trabalhamos juntos para encantar quem usa nossa plataforma e quem trabalha ao nosso lado.
* Espaço para todos: Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas para pessoas com deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes vivências enriquecem nossa tecnologia.