Descrição da VagaAtuar na linha de frente do suporte, sendo o ponto focal para nossos usuários internos. O objetivo é garantir a continuidade dos negócios, assegurando que o ambiente de trabalho (físico e lógico) esteja sempre disponível e produtivo. Você será o guardião da experiência do usuário, tratando cada chamado com o senso de urgência e a qualidade que nossos clientes internos exigem.Principais Responsabilidades1. Operação e Atendimento (Sustentação)- Gestão de Chamados: Atuar no atendimento via sistemas de gestão (GLPI, Jira), respeitando rigorosamente os níveis de serviço (SLAs) e prazos de resolução.- Multicanalidade: Prestar suporte técnico ágil e eficiente através de diferentes vias: presencial, telefone, vídeo conferência e chats.- Manutenção de Hardware: Executar instalação, desinstalação, configuração e formatação de estações de trabalho (desktops/notebooks).- Manutenção Preventiva: Realizar a limpeza física e verificação de periféricos, incluindo impressoras e acessórios, garantindo a longevidade dos equipamentos e evitando falhas.2. Infraestrutura e Software- Software: Instalação, atualização e suporte a softwares, com foco em Pacote Office 365 e sistemas legados/ERP (TOTVS).- Redes: Diagnóstico e suporte básico de conectividade (rede local, Wi-Fi e VPN).- Gestão de Inventário: Organizar e controlar o estoque de ativos (TI), garantindo a integridade dos equipamentos e auxiliando na gestão eficiente de recursos.Requisitos Técnicos- Formação: Ensino Técnico em TI completo ou cursando/graduado em áreas correlatas (Sistemas de Informação, Redes, Ciência da Computação).- Domínio Técnico:- Experiência com ferramentas de chamados (GLPI, Jira).- Conhecimento prático em ERP (TOTVS) e ecossistema Microsoft (Windows/Office 365).- Vivência em montagem, configuração e manutenção física/lógica de computadores.- Noções básicas de redes (TCP/IP, impressoras, DNS).Perfil Comportamental- Senso de Urgência & Organização: Entender que o tempo do usuário parado é um custo para a empresa;
capacidade de priorizardemandas críticas.- Olhar de Dono: Zelo pelo patrimônio, cuidado com o estoque e proatividade para sugerir melhorias contínuas.- Comunicação Assertiva: Excelente escrita e fluência verbal para atendimento ao cliente.- Empatia: Capacidade de ouvir, compreender a frustração do usuário e prestar um atendimento humano e prestativo.