Vaga : Assistente de Suporte Bilíngue | SendPulse
Sobre a SendPulse: A SendPulse é uma plataforma de automação de marketing que ajuda empresas a atrair mais leads e convertê-los em clientes. Se você sabe trabalhar em equipe e quer ajudar empresas e pessoas a alcançarem seu potencial máximo, vem trabalhar com a gente.
Suas Responsabilidades
Atender clientes em português e inglês via chat online, e-mail e reuniões
Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços e procedimentos, garantindo que os clientes compreendam completamente as informações fornecidas
Solucionar problemas técnicos, reclamações e dúvidas de forma eficiente e cortês
Moderar campanhas de SMS, Viber e e-mails de clientes
Lidar com insatisfações de forma empática, buscando resoluções rápidas e eficazes
Colaborar com a equipe para garantir a eficiência do departamento
Participar de treinamentos e, quando apto, oferecer treinamentos internos sobre produtos, serviços e processos
Fortalecer o relacionamento entre cliente e empresa
O que você precisa ter?
Inglês fluente (escrito e falado)
Disponibilidade para atuar no período noturno (18h às 02h), incluindo finais de semana e feriados em escala 5x2
Experiência com atendimento ao cliente (desejável)
Conhecimento em SaaS (desejável)
Familiaridade com HTML, e-mail, SMTP e chatbots será um diferencial
Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe
Capacidade de gerenciar o tempo e priorizar tarefas
Atenção aos detalhes, com habilidade para revisar e identificar erros facilmente
Modelo de Trabalho Remoto, com 1 ou 2 encontros presenciais mensais
É necessário disponibilidade para deslocamento até São Paulo nessas datas.
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