Você está procurando por uma oportunidade de crescimento em uma área dinâmica? A nossa empresa é líder global em dados, insights e consultoria, contribuindo para o sucesso e crescimento das principais organizações do mundo.
Nosso cargo de Operações Coordenador visa garantir a qualidade, produtividade e inovação na execução dos processos operacionais e projetos de campo. O candidato ideal deve apoiar o cumprimento dos KPIs, propor melhorias e liderar iniciativas que contribuam para o desempenho estratégico da área.
Responsabilidades:
* Coordenar a equipe para atingir metas de amostragem, qualidade dos dados e elegibilidade.
* Desenvolver campanhas de mídia para atrair novos painelistas e avaliar sua efetividade.
* Controlar a performance de leads recebidos de fornecedores.
* Diagnosticar situações e propor ações corretivas em casos de queda de colaboração ou qualidade.
* Avaliar e propor melhorias em processos operacionais e financeiros.
* Padronizar procedimentos entre países e promover integração regional.
* Criar, acompanhar e analisar KPIs operacionais.
* Monitorar a produção da equipe e ajustar recursos conforme necessário.
* Definir metas diárias com os supervisores com base em indicadores como taxa de conversão, rotação de amostra e qualidade de colaboração.
* Elaborar relatórios operacionais e gerenciais (e.g., elegibilidade, tempo, cancelamentos).
* Executar outras atividades correlatas conforme orientação da gestão.
Requisitos:
* Experiência em operações, campo ou call center com foco em atendimento ao cliente.
* Ensino médio completo (formação técnica ou cursos complementares são diferenciais).
* Perfil analítico, com foco em dados, processos e resolução de problemas.
* Conhecimento avançado em Excel e ferramentas digitais.
* Espanhol avançado e inglês desejável.
O que oferecemos?
Além de um clima descontraído e total open space, compartilhamos de alguns outros benefícios que trazem qualidade de vida e muita felicidade:
* Horário Flexível;
* Home-office;
* Programa Qualidade de Vida: Totalpass, participação em corridas, vacinação contra gripe, palestras sobre temas relevantes e muito mais;
* Programa de Mobilidade Interna – valorizamos seus talentos internos e divulgamos vagas disponíveis internamente.