Local: Lorena
Escala: 12x36 (plantão – incluindo finais de semana e feriados conforme escala)
Tem facilidade com atendimento, interesse em tecnologia e quer fazer parte de uma equipe em crescimento?
Aqui, você será peça-chave no suporte ao cliente e no funcionamento da nossa rede. Venha com a gente
Responsabilidades
Atender clientes que estão com instabilidade ou falha no serviço de internet ou conectividade
Realizar o primeiro diagnóstico remoto (Help Desk N1), seguindo checklist técnico básico
Identificar, registrar e classificar o tipo de problema reportado
Abertura de chamados e, quando necessário, encaminhamento ao time técnico de campo ou N2
Auxiliar o cliente com orientações simples de reinicialização, ajustes de equipamentos ou testes
Monitorar a resolução de chamados e garantir retorno ao cliente dentro do prazo
Preencher relatórios de atendimento e manter histórico atualizado
Cumprir os procedimentos internos com agilidade, clareza e empatia
Requisitos
Formação ou Cursando Tecnologia da informações ou relacionados (Diferencial)
Facilidade com uso de sistemas, digitação e atendimento via telefone ou WhatsApp
Boa comunicação e paciência para lidar com o cliente em situações de falha
Flexibilidade para trabalhar em escala 12x36
Perfil focado, organizado e com vontade de aprender
Conhecimento básico em redes, como: modem, roteador, sinal Wi-Fi, cabo, etc. (Diferencial)
Não é necessário experiência na area, mas muita vontade de aprender e dar certo com a gente
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