Buscamos um(a) Service Designer com experiência e protagonismo na condução de projetos, capaz de transformar necessidades de clientes e negócios em soluções de serviços viáveis, desejáveis e escaláveis.
Esta posição atua na interseção entre experiência do cliente, estratégia de serviços e inovação, liderando processos de discovery, facilitação de workshops e prototipação de soluções que conectam tecnologia, processos e experiência.
O profissional será responsável por estruturar e conduzir iniciativas de design de serviços ponta a ponta, desde a compreensão profunda do problema até a validação de soluções junto a stakeholders e usuários.
Principais Responsabilidades
- Conduzir processos de Service Design end-to-end, desde discovery até a definição e validação de soluções.
- Liderar workshops de cocriação, ideação e alinhamento estratégico com stakeholders de diferentes áreas.
- Mapear e analisar jornadas do cliente atuais e futuras, identificando gaps, oportunidades e pontos críticos da experiência.
- Criar e evoluir artefatos de design de serviços, como:
- Customer Journey Maps;
- Service Blueprints;
- Mapas de ecossistema;
- Personas;
- Propostas de valor.
- Desenvolver e testar protótipos de soluções de serviço, tanto em ambientes digitais quanto em interações físicas e operacionais.
- Traduzir insights de pesquisa e dados de experiência em direcionadores estratégicos para novos serviços ou melhorias de jornada.
- Atuar como facilitador entre áreas de negócio, tecnologia, UX e operações, garantindo a viabilidade e implementação das soluções.
- Assumir protagonismo na condução de projetos de inovação em CX, estruturando hipóteses, experimentos e validações.
- Comunicar conceitos e propostas de solução de forma clara e visual para diferentes níveis da organização.
- Apoiar a evolução da maturidade de Customer Experience e Service Design dentro da organização.
Requisitos Obrigatórios
- Experiência comprovada atuando como Service Designer, CX Designer, UX Strategist ou funções similares.
- Experiência prática em condução de workshops e facilitação de processos colaborativos.
- Experiência estruturando processos de discovery e ideação de novos serviços ou produtos digitais.
- Domínio de metodologias como:
- Service Design
- Design Thinking
- Human-Centered Design
- Double Diamond.
- Experiência na criação de artefatos de Service Design, como journey maps e service blueprints, utilizados para orientar decisões estratégicas.
- Capacidade de prototipar soluções de serviço, tanto em experiências digitais quanto em interações operacionais ou físicas.
- Experiência trabalhando com times multidisciplinares envolvendo negócio, tecnologia, UX, CX e operações.
- Familiaridade com ferramentas como Miro, FigJam, Figma, Notion ou similares.
- Experiência em ambientes ágeis e colaborativos.
Soft Skills
- Capacidade de facilitação e condução de workshops.
- Protagonismo e autonomia na condução de projetos e iniciativas.
- Pensamento sistêmico, com visão do ecossistema completo do serviço.
- Excelente comunicação e storytelling visual para traduzir conceitos complexos.
- Capacidade de influenciar stakeholders e construir alinhamento entre áreas.
- Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
- Curiosidade e interesse genuíno por comportamento do cliente e inovação.
Diferenciais
- Experiência prévia em projetos de Customer Experience ou transformação digital.
- Experiência com soluções baseadas em inteligência artificial ou automação de atendimento.
- Atuação em projetos de inovação de serviços ou criação de novos produtos digitais.
- Experiência em ambientes corporativos complexos ou consultorias de design.
- Inglês intermediário ou avançado.
Contratação PJ, para atuação hibrida em horário comercial sendo 3x presenciais semanalmente na Zona Sul de São Paulo, SP.
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