Gerenciar a entrega dos serviços contratados (Service Desk, Field Service, Suporte a Infraestrutura, Workplace, entre outros), garantindo o cumprimento dos SLAs e OLAs; Atuar como ponto focal entre cliente e áreas técnicas, mantendo relacionamento próximo e postura consultiva; Controlar indicadores operacionais e financeiros (KPI, SLA, FCR, backlog, custos, rentabilidade e forecast); Elaborar e conduzir reuniões de governança, planos de ação e relatórios executivos de performance; Apoiar a equipe técnica na resolução de incidentes críticos, mudanças e problemas de alto impacto; Conduzir iniciativas de melhoria contínua, automação e otimização de processos; Identificar oportunidades comerciais (upsell e cross-sell) e apoiar a expansão do contrato; Controle financeiro dos custos operacionais; Garantir a conformidade com ITIL, ISO e políticas de segurança da informação; Gerenciar riscos operacionais e planos de contingência junto aos times e clientes; Requisitos Formação superior completa em Tecnologia da Informação; Experiência sólida em gestão de serviços de TI e relacionamento com clientes corporativos; Conhecimento prático em ITIL, gestão de contratos, indicadores e governança de serviços; Habilidade em liderança de equipes multidisciplinares e gestão de prestadores; Forte capacidade de análise, comunicação executiva e negociação; LI-Onsite