Buscamos um Analista de Atendimento para uma demanda temporária. O profissional será responsável por gerenciar e responder a e-mails de clientes, fornecendo explicações claras e precisas sobre o reajuste aplicado aos contratos de serviço devido à reoneração da folha de pagamento.
Requisitos e Habilidades Necessárias:
* Comunicação Escrita: Excelente capacidade de redação, com clareza, objetividade e empatia. A habilidade de simplificar informações complexas em textos de fácil entendimento é essencial.
* Conhecimento Técnico: Compreensão sobre o conceito de impostos, especialmente sobre a reoneração da folha de pagamento e seus impactos nos custos empresariais. Familiaridade com contratos de serviço.
* Atenção aos Detalhes: Foco em garantir que todas as informações enviadas por e-mail estejam corretas e alinhadas com as diretrizes da empresa.
* Resolução de Problemas: Habilidade para identificar as principais dúvidas dos clientes e oferecer soluções ou esclarecimentos de forma eficiente.
* Paciência e Profissionalismo: Manter a calma e a cordialidade ao lidar com clientes insatisfeitos ou confusos.
Atividades Principais:
* Analisar e-mails de clientes com perguntas sobre o reajuste.
* Redigir respostas personalizadas e padronizadas, conforme a necessidade.
* Manter um registro das perguntas mais frequentes para ajudar no aperfeiçoamento da FAQ (Perguntas Frequentes).
* Encaminhar casos complexos para o especialista jurídico quando necessário.
Tipo de vaga: Efetivo CLT, Autônomo / PJ
Duração do contrato: 6 meses
Pagamento: R$3.500,00 - R$4.500,00 por mês
Pergunta(s) de seleção:
* Possui disponibilidade para atuação presencial em Blumenau SC?
* Tem experiência em Reoneração da Folha de Pagamento?