Responsabilidades
O Gerente de Relacionamento é responsável por ser o principal apoio na jornada do cliente na ADP. Ele será a ponte entre suas necessidades e nossas soluções.
Deve possuir perfil consultivo, comunicativo, visão estratégica e habilidade em transformar desafios em oportunidades.
Atividades:
* Gestão do ciclo de vida contratual de clientes;
* Terá interface com clientes, apoiando em temas relacionados aos seus termos contratuais e prestação de serviços;
* Terá interface com departamentos jurídicos, security e de compliance para validação de cláusulas, apoio em dúvidas de clientes e aditivos contratuais;
* Mapear riscos eantecipar soluções para garantir uma experiência positiva e contínua dos clientes;
* Acompanhará indicadores, como NPS;
* Poderá identificar oportunidades com base nas necessidades dos clientes e serviços oferecidos pela ADP.
Requisitos:
* Inglês fluente;
* Perfil analítico, com conhecimento em métricas de sucesso do cliente;
* Habilidade em negociações estratégicas e contratuais;
* Experiência em prestação de serviços a clientes;
* Excelente comunicação interpessoal e escrita.