Gosta de tecnologia e ama resolver problemas? Se você é daqueles que fica feliz quando encontra a solução para um desafio técnico, vem ser nosso próximo Analista de Suporte ! Aqui no time de Suporte da Magis5, você será o herói que nossos clientes precisam, transformando dúvidas complexas em soluções simples. Desafios e atividades Atender clientes via nossos canais oficiais com agilidade e precisão; Registrar, classificar e acompanhar chamados garantindo nenhum cliente sem respostas; Analisar e solucionar problemas técnicos e operacionais com raciocínio lógico; Manter a calma e a empatia mesmo em situações de instabilidade do sistema. Requisitos Essenciais Experiência anterior em suporte de produtos SaaS; Boas noções de uso do HubSpot ou CRM similar, bem como demais ferramentas de atendimento e tecnologia; Familiaridade com banco de dados MySQL, API Rest e ERPs; Comunicação escrita clara e boa interpretação de texto; Comprometimento e proatividade; Comunicação empática e escuta ativa; Organização e gestão do tempo; Raciocínio lógico e resiliência; Paciência para lidar com diferentes perfis de clientes. Diferenciais Conhecimento fiscal e tributário; Experiência com marketplaces; Conhecimento em e-commerce; Disponibilidade para visitas em campo. Informações Adicionais Trabalho presencial*. com possibilidade de visita em clientes, eventos e flexibilidade nos combinados definidos pela liderança; Programa Anual de Participação nos Resultados; Day off para comemorar o aniversário; Cartão de benefícios flexíveis; Vale alimentação / Vale refeição Ajuda de custo para mobilidade e home office; Programa de Saúde Mental Moodar – acolhimento sempre que precisar; Acesso ao Totalpass para cuidar do seu bem-estar; Plano de saúde e plano odontológico para cuidar de você; Seguro de vida; Empresa Cidadã - extensão da licença maternidade/paternidade; Auxílio creche para dependentes de até 6 anos (71 meses); Crédito consignado Parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas; Universidade Magis5, treinamentos contínuos, trilhas de desenvolvimento e seu próprio Plano de Desenvolvimento Individual SE IDENTIFICOU? Se você é analítico, gosta de tecnologia e quer fazer a diferença na vida dos clientes, envie seu CV e venha ser o próximo Analista de Suporte da Magis5!