# Analista de Dados e Planejamento - Cartão TendaItaquaquecetuba - SPPresential1 PositionEffective - CLTAnalystFull timeSer parte do **Cartão Tenda** é acreditar no poder dos dados para transformar a experiência de milhares de clientes.Aqui, cada insight faz diferença e cada análise contribui para que possamos oferecer soluções financeiras mais acessíveis, seguras e conectadas à realidade de quem confia em nós.Se você é apaixonado(a) por dados, inovação e experiência do cliente, essa oportunidade pode ser sua**Confira as principais atividades desta vaga:**
• Captar, organizar e tratar dados de múltiplas fontes, com foco principal no CRM e plataformas de atendimento ao cliente;
• Desenvolver e manter dashboards e relatórios gerenciais para apoio à gestão do relacionamento com o cliente;
• Gerar análises preditivas e descritivas que contribuam para estratégias de fidelização, retenção e ativação de clientes;
• Identificar padrões de comportamento, tendências e oportunidades a partir dos dados históricos e em tempo real;
• Apoiar campanhas e ações das áreas de SAC, experiência do cliente, marketing e comercial com dados relevantes e insights acionáveis;
• Contribuir na definição e acompanhamento de KPIs de atendimento, jornada do cliente, satisfação (NPS/CSAT), Reclame Aqui, Redes sociais, etc;
• Sugerir melhorias nos processos de coleta e estruturação de dados, incluindo segmentações mais eficazes de clientes;
• Acompanhar resultados de ações implementadas, propondo ajustes com base na análise contínua dos dados.
• Ensino Superior completo;
• Domínio em ferramentas de análise de dados: Power BI, Tableau ou Similares;
• Excel avançado e conhecimento em SQL para extração de dados;
• Experiência com CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot ou similares);
• Conhecimento em modelagem de dados, indicadores de performance e customer analytics;
• Desejável: noções de Python.**O que oferecemos:**Liberdade para ser você: Aqui, valorizamos cada história. Nossas vagas são abertas para todos, sem distinção de gênero, cor, idade, deficiência ou orientação sexual.Pessoas em primeiro lugar: Acreditamos na escuta ativa e promovemos ações e programas focados em quem faz o Tenda acontecer: nossos colaboradores.Trabalhar com propósito: Criamos experiências e serviços que transformam o dia a dia dos nossos clientes. E queremos fazer isso ao seu ladoEquipe que soma: Um ambiente onde você pode contribuir com ideias, crescer e viver uma jornada leve, de verdade.E o mais importante: Que você se divirta e se sinta acolhido(a) nessa caminhada.Esperamos por você**#VemSerTenda**### Requirements##### StudiesPostgraduate - Specialization/MBA##### SkillsComunicaçãoResiliênciaRelacionamento InterpessoalNegociação### Valued##### Professional experienceBetween 5 and 10 years### BenefitsVale-transporteAssistência odontológicaAssistência médicaEstacionamentoAlimentação no LocalPremiação
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