Descrição da vaga
VP: Engenharia e Serviço ao Cliente
Diretoria: Serviços ao Cliente Centralizado
Local de Trabalho: Chácara Santo Antônio - SP
Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente.
A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.
Responsabilidades e atribuições
Gestão de Equipe
* Supervisionar e orientar atendentes de suporte técnico.
* Realizar reuniões de alinhamento, feedbacks e acompanhamento de performance.
* Promover o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.
Atendimento e Suporte
* Garantir a qualidade e agilidade no atendimento aos usuários internos ou externos.
* Monitorar indicadores de SLA, tempo de resposta, qualidade e resolução de chamados.
* Atuar em casos críticos ou escalonados, garantindo solução eficaz.
Processos e Melhoria Contínua
* Documentar procedimentos e boas práticas de suporte.
* Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
* Colaborar com outras áreas (TI, Operações, Infraestrutura) para resolução de problemas sistêmicos.
Gestão de Ferramentas e Sistemas
* Administrar ferramentas de chamados
* Participar de projetos de implantação ou atualização de sistemas.
Relatórios e Indicadores
* Elaborar relatórios gerenciais sobre desempenho da equipe e qualidade do suporte.
* Apresentar resultados e planos de ação para a coordenação ou gerência.
Requisitos e qualificações
Formação Acadêmica: Ensino superior completo e Pacote Office
1. Liderança Inspiradora
2. Comunicação Clara e Assertiva
3. Inteligência Emocional
4. Gestão de Conflitos
5. Foco em Resultados e Qualidade
6. Adaptabilidade e Resiliência
7. Colaboração e Trabalho em Equipe
Informações adicionais
Veja o que ofereceremos para você:
* Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
* Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
* Plano de voz e Dados ilimitado!
* Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
* Direito a receber Bônus ou PPR anual;
* Planejar seu futuro através do plano de Previdência Privada;
* Subsídio para despesas com escola, creche ou babá;
* Ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico;
* Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana;
* Flexibilidade de horário;
* Dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
* Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo;
* Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;
* Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora;
* Iniciativas para melhorar a saúde física, emocional e social, com consultas de nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais;
* Vagas elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados, valorizando a diversidade.
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