· Ensino Médico Completo; · Experiência de pelo menos um ano em atendimento ao cliente e áreas de Backoffice, preferencialmente no segmento de turismo; · Pacote Office; · Proativo, responsável, dedicado, organizado, resiliente, colaborativo, empático, analítico, ético. · Analisar as solicitações/reclamações abertas pelo time de atendimento, buscando entender a necessidade do cliente para poder realizar a condução do caso corretamente. · Realizar a condução das solicitações/reclamações dos clientes junto aos departamentos internos, lojas, etc., visando solucionar estas demandas de acordo com as políticas da empresa. · Redigir cartas de esclarecimento para o cliente explicando a composição de seu reembolso e as multas aplicadas. · Realizar contato com os passageiros, para prestar esclarecimentos referentes a reclamações, solicitações de reembolso, bem como receber o de acordo do cliente para finalização do processo. · Realizar o cálculo de reembolso no sistema e gerar a solicitação de pagamento para o CSC.