Quer trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador, onde tecnologia e dados se unem para transformar o varejo? Então vem fazer parte da Proffer, startup que está revolucionando o mercado de precificação com Inteligência Artificial e Advanced Analytics. Nossa missão é criar relações ganha-ganha entre vendedores e consumidores, ajudando varejistas a aumentar sua lucratividade sem elevar o preço médio ao consumidor.
Responsabilidades
Realizar o primeiro atendimento aos clientes pelos canais de suporte (WhatsApp, chat e tickets).
Responder com agilidade (SLA), buscando o First Contact Resolution (FCR) sempre que possível.
Coletar informações detalhadas sobre dúvidas, erros ou bugs e repassar ao time de Suporte N2.
Triar e classificar tickets, garantindo o direcionamento correto às áreas responsáveis.
Acompanhar as solicitações até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre o status.
Apoiar o time de Customer Success no monitoramento da experiência e satisfação do cliente.
Qualificações
Ensino técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação ou correlatas.
Experiência prévia com suporte técnico, atendimento ao cliente ou help desk (mínimo 1 ano).
Boa comunicação escrita e verbal, com empatia e postura profissional.
Organização, agilidade e atenção aos detalhes.
Vontade de aprender e crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo.
Diferenciais que chamam atenção
Experiência com plataformas SaaS ou sistemas de gestão (ERP).
Familiaridade com ferramentas como Digisac, ClickUp e HubSpot.
Noções básicas de Customer Success e métricas de atendimento (SLA, FCR, CSAT).
O que oferecemos
Trabalho 100% remoto.
Auxílio Alimentação/Refeição e Auxílio Home Office.
Curso interno de capacitação em inglês.
Plano de crescimento baseado em performance.
Day off no seu aniversário.
Contato direto com os sócios e times técnicos para aprendizado contínuo.
Ambiente de trabalho colaborativo, inovador e com autonomia real.
Local: São José dos Pinhais, Paraná, Brazil.
Se você tem perfil comunicativo, foco em resultados e gosta de resolver problemas com agilidade, envie seu currículo para ****** e venha fazer parte do nosso time!
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