* Ensino médio completo; desejável curso técnico ou estar cursando TI, Redes ou áreas afins;
* Conhecimentos básicos em informática (Windows, pacote Office, redes locais);
* Boa comunicação, paciência e vontade de aprender;
* Organização e atenção ao registrar e acompanhar chamados;
* Proatividade e facilidade para lidar com usuários.
Diferenciais:
1. Experiência prévia com atendimento ao usuário (mesmo que em estágio);
2. Conhecimento básico em Active Directory, impressoras de rede ou manutenção de computadores;
3. Noções de sistemas de chamados (GLPI, OTRS, Zendesk etc.);
4. Certificação introdutória (como ITIL Foundation ou cursos básicos de hardware/software).
* Atender e registrar chamados de suporte via telefone, e-mail ou sistema de tickets;
* Ajudar usuários com dúvidas e problemas básicos em computadores, sistemas e aplicativos;
* Realizar configurações simples de softwares, redes Wi-Fi, e impressoras;
* Auxiliar na instalação e manutenção de equipamentos (computadores, monitores, periféricos);
* Realizar testes e verificações básicas para identificar possíveis falhas;
* Encaminhar chamados mais complexos para o nível superior;
* Manter atualizados os registros e históricos dos atendimentos.