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Missão do Cargo
Liderar a governança nacional de NIPs, garantindo gestão eficiente, proativa e integrada das demandas regulatórias, com foco na redução estrutural de reclamações, mitigação de riscos e melhoria contínua da experiência do cliente.
Principais Responsabilidades
Gestão End-to-End de NIPs
* Liderar o ciclo completo (recebimento, análise, tratativa e resposta)
* Garantir cumprimento de prazos regulatórios
* Assegurar qualidade e consistência das respostas
Redução Estrutural de Reclamações
* Identificar e atuar na causa raiz das NIPs
* Liderar planos estruturantes com áreas responsáveis
* Reduzir reincidência e volume
Gestão de Indicadores e Performance
* Monitorar KPIs:
* Volume de NIPs
* Taxa de procedência
* SLA de resposta
* Reincidência
* Produzir reports executivos
Governança e Interface com Áreas
* Conduzir fóruns com áreas assistenciais e operacionais
* Garantir execução de planos de ação
* Atuar como ponto focal de cobrança estruturada
Gestão de Risco Regulatório
* Antecipar riscos junto à ANS
* Reduzir exposição a penalidades
* Garantir conformidade regulatória
Evolução de Processos e Eficiência
* Revisar e otimizar fluxos operacionais
* Implementar melhorias e automações
* Padronizar práticas nacionais
Requisitos:
* Ensino superior completo;
* Vivência sólida em saúde suplementar;
* Vivência com ANS e gestão de NIPs;
* Experiência emoperações complexas e alto volume;
* Atuação em gestão de operação e governança;
Competências
* Forte capacidade analítica
* Influência e articulação multidisciplinar
* Comunicação executiva
* Foco em resultado e execução
* Pensamento sistêmico
* Foco extremo
* Profundidade técnica
* IA-First
* Especialização profunda
Diferenciais desejáveis
* Experiência com transformação de operações
* Uso de IA/analytics para gestão e predição
* Vivência em melhoria de experiência do cliente
Local de atuação:
Fortaleza
Disponibilidade de atuação 100% presencial.