Vaga: Analista de Sucesso do Cliente Aqui, você encontrará um ambiente guiado por valores, que incentiva o crescimento profissional e pessoal. Se você gosta de relacionamento com clientes e tem foco em resultados, essa oportunidade é para você. Sobre a vaga Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente responsável por garantir a melhor experiência ao cliente, atuando de forma estratégica na retenção, fidelização e redução de cancelamentos. Jornada Segunda a sexta-feira - 08:00 às 17:00 - Sábado - 08:00 às 12:00 Presencial Principais responsabilidades - Atuar diretamente na retenção de clientes, reduzindo cancelamentos (churn); - Realizar contato ativo com clientes para entender necessidades e evitar cancelamentos; - Desenvolver estratégias de fidelização e relacionamento; - Acompanhar a jornada do cliente, garantindo sua satisfação; - Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente; - Apoiar na resolução de problemas e intermediar demandas com outras áreas; - Monitorar indicadores como churn, satisfação e engajamento; - Registrar e acompanhar atendimentos no sistema; - Sugerir melhorias contínuas nos processos de atendimento e retenção. Requisitos obrigatórios - Ensino médio completo; - Experiência com atendimento ao cliente ou retenção; - Boa comunicação verbal e escrita; - Perfil analítico e focado em solução de problemas; - Proatividade e organização; - Conhecimento básico em pacote Office. Diferenciais - Ensino superior em andamento ou completo em áreas como Administração, Marketing ou afins; - Experiência com Customer Success ou retenção de clientes; - Vivência no segmento de telecom; - Experiência com indicadores de performance (churn, NPS, etc.); - Habilidade em negociação e contorno de objeções. Benefícios - Cartão iFood - Bonificação por desempenho - Plano de saúde - Plano odontológico - Gympass - Clube Certo - Vale-transporte - Vale-alimentação / refeição Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$1.700,00 - R$2.100,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Vale-alimentação - Vale-refeição - Vale-transporte Local do trabalho: Presencial