Função:
Realizar o atendimento dos chamados de suporte técnico e apoio ao técnico de campo.
Responsabilidades:
* Analisar circuito IP, clientes dedicados, links via rádio
* Realizar configuração de IPs, VLAN, migrações de circuitos
* Realizar testes junto ao cliente isolando rede garantindo a conectividade e satisfação do cliente
* Analisar logicamente o circuito do cliente afim de verificar falhas lógicas e realizar a correção. Se necessário acionar as equipes de NOC/NOC SE/Transmissão
* Registrar nos sistemas as tratativas realizadas para acompanhamento dos chamados
* Atualização das facilidades do cliente no sistema (Atrix e OfficeTrack)
* Configuração de serviços L2 (Switch, VLAN, QoS)
* Configuração de serviços L3 (Roteamento BGP e IBGP, gateway e rotas estáticas)
* Atualização de ativos no monitoramento