Assistente Executiva / Atendimento Itália–Brasil (com Italiano B2)
Local: Sorocaba – SP | Presencial
Sobre a Nacionalitália
A Nacionalitália é uma empresa especializada em serviços de cidadania italiana, AIRE e suporte a brasileiros e ítalo-descendentes. Estamos em um momento de rápida expansão e procuramos uma profissional organizada, comunicativa e proativa com italiano funcional para ser o ponto central de comunicação e organização da nossa operação.
O foco principal (aprox. 80% do tempo) será a interação direta e o suporte ao cliente, garantindo organização e fluidez dos processos.
Responsabilidades do Cargo
Atendimento e Comunicação com Clientes (Foco Front-Office)
* Atender clientes via WhatsApp, e-mail e telefone de forma ágil e empática.
* Identificar demandas e direcionar corretamente dentro do fluxo interno.
* Manter o cliente informado com clareza e previsibilidade sobre o andamento dos processos.
Interlocução e Suporte à Operação
* Contatar comuni, uffici italiani, paróquias e repartições públicas para solicitação e acompanhamento de certidões.
* Redigir e-mails em italiano e realizar ligações quando necessário (horário conforme fuso da Itália).
* Acompanhar o andamento dos processos, identificando bloqueios, atrasos e ineficiências.
Gestão de Processos e Organização Operacional
* Utilizar a plataforma Bitrix24 para registrar todas as interações, atualizar o status dos processos e manter a documentação organizada.
* Garantir que a informação circule de forma correta e completa entre as áreas internas.
Suporte Executivo e Gestão Administrativa (Direção)
* Atuar como gatekeeper, filtrando demandas operacionais, garantindo que as informações relevantes cheguem sem sobrecarga.
Gestão de Finanças e Suprimentos: Executar ordens de compra (fornecedores, materiais), monitorar e preparar pagamentos (contas e faturas) e auxiliar na organização de documentos financeiros e administrativos básicos.
Requisitos Obrigatórios
* Italiano intermediário (B2) – leitura, escrita e comunicação funcional.
* Português nativo, ótima comunicação oral e escrita.
* Experiência em atendimento, secretariado, operações ou áreas similares.
* Organização forte, disciplina e capacidade de trabalhar com múltiplas demandas.
* Postura profissional e maturidade ao lidar com clientes.
* Familiaridade com o uso de sistemas de gestão ou CRM (idealmente, conhecimento básico de Bitrix24).
Diferenciais (Não Obrigatórios)
* Conhecimento básico de cidadania italiana, AIRE ou serviços consulares.
* Experiência com atendimento internacional.
O Que Oferecemos (Nacionalitália)
* Faixa Salarial: R$ 3.800 a R$ 4.500 (a depender do nível de italiano e experiência).
* Benefícios: Oferecemos Vale Transporte e Vale Alimentação.
* Cultura e Crescimento: Você integrará um ambiente familiar e colaborativo em fase de estruturação. Buscamos uma profissional que nos ajude a montar e consolidar este papel crucial. Oferecemos oportunidades de desenvolvimento profissional e de carreira, acompanhando a expansão da empresa. Se você gosta de desafio esse o lugar.
Como se Candidatar
Envie candidatura aqui no LinkedIn e um áudio de 30 segundos em italiano (apresentando-se ou falando sobre sua experiência) para o WhatsApp: +39 3389118500.