Estamos em busca de um(a) Analista de CRM com um perfil proativo e apaixonado por desenvolver pessoas e processos.
Se você tem energia para estar no dia a dia com nossos times, habilidade para identificar dores, propor soluções e engajar pessoas em prol de um objetivo comum, esta é a sua oportunidade.
Sua missão principal será atuar como um elo estratégico entre a ferramenta de CRM e nossos vendedores, garantindo que o planejamento de relacionamento com clientes B2C e B2B seja cumprido e que cada membro da equipe esteja capacitado e motivado a utilizar o CRM de forma eficaz para impulsionar os resultados de vendas e fidelização.
O perfil que buscamos: profissional curioso, orientado a resultados e com forte inclinação para o relacionamento interpessoal; alguém que enxergue nos dados de CRM histórias e oportunidades de negócio, acreditando no potencial de capacitar pessoas; essencial ter autonomia, criatividade e valorizar a inteligência de dados, a centralidade no cliente e o desenvolvimento da equipe.
Características que nos inspiram
Mentalidade analítica: fundamentar decisões estratégicas com dados e identificar oportunidades de melhoria no uso do CRM pelos times.
Visão estratégica: enxergar o panorama completo do CRM e seu uso para o sucesso dos vendedores.
Proatividade: antecipar as necessidades de treinamento e suporte dos times de vendas, propondo soluções e otimizações de forma contínua.
Facilitador(a) e Educador(a): tem paixão por ensinar, engajar e ver o crescimento e a evolução das pessoas.
Principais Responsabilidades
Capacitação contínua: desenvolver e aplicar treinamentos práticos e eficazes sobre o uso do CRM.
Acompanhamento próximo: estar ativamente presente no dia a dia dos vendedores, oferecendo acompanhamento contínuo, tirando dúvidas e fornecendo feedback.
Gestão de desempenho: cobrar o preenchimento correto, a qualidade dos dados e o cumprimento das etapas da jornada do cliente no CRM.
Engajamento de times: realizar reuniões periódicas e personalizadas com vendedores, gerentes e diversas áreas para engajar, motivar e promover a adoção plena e estratégica do CRM.
Análise de performance: acompanhar e reportar as métricas de performance das campanhas de CRM e do uso da ferramenta pelos times.
Requisitos
Mínimo de 3 anos de experiência em análise e otimização de CRM.
Experiência com treinamento, acompanhamento e engajamento de equipes de vendas ou atendimento no uso de ferramentas.
Competências Técnicas
Conhecimento de plataformas de CRM (ex: Salesforce, HubSpot, Dito ou similares); capacidade para configurar e otimizar, RD Station será um diferencial.
Conhecimento de ferramentas de análise de dados (ex: Excel, SQL) e visualização (ex: Power BI, Qlik Sense) para extração, manipulação e apresentação de dados.
Formação e Habilidades
Formação superior completa em Marketing, Comunicação Social, Estatística ou áreas correlatas.
Capacidade analítica para interpretar métricas, identificar padrões e tomar decisões baseadas em dados.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com clareza e didática para treinar equipes e apresentar estratégias.
Diferenciais Valorizados
Certificações em plataformas de CRM específicas ou em automação de marketing.
Remuneração
Modelo CLT, salário de R$ ,00 (cinco mil) mensais fixo.
Benefícios
Vale refeição / Alimentação, Vale Mobilidade e Plano Médico Unimed.
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