Missão do Cargo
Garantir a excelência da experiência pós-venda, traduzindo a estratégia do CSA em operação – com times engajados, indicadores saudáveis e clientes que renovam, recomendam e crescem com a gente.
Sobre a Posição
O(a) Coordenador(a) de Operações é o elo entre a estratégia do Centro de Suporte e Assessoria e a execução diária que gera resultado. Lidera duas frentes críticas do pós-venda – Suporte Técnico e Gestão de Treinamentos – combinando gestão de pessoas, análise de indicadores e visão de processos.
Buscamos alguém que equilibre disciplina operacional com sensibilidade humana: que leia os números sem perder de vista o clima do time, e que conduza pessoas com clareza de propósito e entrega consistente.
Gestão Operacional e de Resultados
* Planejar, organizar e distribuir as tarefas e prioridades das equipes, garantindo cadência e foco.
* Acompanhar e assegurar o atingimento dos KPIs das áreas sob sua gestão (produtividade, SLA, CSAT/NPS, taxa de resolução, qualidade de atendimento, indicadores de treinamentos).
* Monitorar a produtividade individual e coletiva, traduzindo dados em decisões e planos de ação.
* Garantir o cumprimento de prazos, SLAs e padrões de qualidade da empresa.
* Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à gerência, com análises críticas e propostas concretas.
* Identificar gargalos, redesenhar fluxos e implementar melhorias contínuas em processos e ferramentas.
* Zelar pela padronização e evolução dos processos, alinhado às metodologias internas (BPM, ISO, PDCA).
Liderança e Desenvolvimento de Pessoas
* Manter relacionamento próximo, transparente e colaborativo com os liderados, alinhado aos valores da empresa.
* Conduzir 1:1s estruturadas, com escuta ativa e foco em desenvolvimento.
* Dar feedbacks frequentes, específicos e construtivos — de reconhecimento e de melhoria.
* Identificar gaps de desempenho e construir PDIs e planos de carreira com cada liderado.
* Mediar conflitos com equilíbrio, promovendo cultura de diálogo e responsabilidade.
* Engajar o time em torno do propósito do CSA, reforçando cultura, cuidado e senso de dono.
* Apoiar a gerência nos processos de recrutamento, integração e retenção.
Requisitos
* Operação de suporte técnico e atendimento ao cliente.
* Gestão de treinamentos presenciais (logística, credenciamento de instrutores, qualidade de entrega).
* Ferramentas de helpdesk (Zendesk, Freshdesk ou similares).
* ClickUp (ou ferramentas equivalentes) para gestão de tarefas e fluxos da Assessoria.
* Análise de dados em planilhas e dashboards (Excel/Sheets, Power BI ou similar).
* Gestão de processos e metodologias de melhoria contínua.
* LMS (diferencial).
Formação
* Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade, TI ou áreas correlatas.
* Especialização em Gestão de Pessoas ou correlata (desejável).
* Vivência consistente em gestão de indicadores, metas e produtividade.
* Experiência em ambientes B2B e/ou em tecnologia educacional (diferencial).
Benefícios
Ambiente e Bem-estar
* Comemoração dos aniversariantes do mês.
* Ações de endomarketing.
* Ambiente descontraído, sem dress code.
* Frutas frescas repostas semanalmente.
* Frigobar abastecido com água de coco, refrigerantes, bebidas alcoólicas e não alcoólicas.
* Máquina de café disponível, com opções tradicionais e especiais.
* Máquina B.blend com variedade de bebidas (água com gás, cafés, chás, refrigerantes, sucos, chocolates quentes e energéticos).
* Happy Hour todas as sextas-feiras, a partir das 17h, promovendo integração entre as equipes.
Alimentação e Transporte
* Vale Alimentação (Caju): R$ 36,14 por dia.
* Vale Transporte (Blumob) ou Auxílio Combustível (Caju): R$ 11,00 por dia.
* Importante: benefícios de alimentação e transporte/combustível não possuem desconto em folha.
Saúde e Qualidade de Vida
* Convênio com o SESC: acesso a academias, atividades culturais, lazer, cursos, oficinas, assistência médica e odontológica.
* Parceria com academia, com descontos especiais.
* Desconto em terapia online com psicóloga parceira.
Crescimento e Desenvolvimento
* Plano de carreira com oportunidades de crescimento.
* Auxílio educação: 50% de ajuda de custo.
* Acesso a plataformas educacionais para desenvolvimento profissional.
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