Coordenador(a) Operações Digitais
Principais Responsabilidades:
* Estruturar e otimizar processos operacionais digitais, incluindo gestão de canais de venda, fluxos de pedidos, integrações sistêmicas e experiência do cliente.
* Garantir SLA e qualidade em toda a jornada de compra, engajando‑se diretamente com clientes estratégicos e transformando feedbacks em melhorias. Monitorar discrepâncias, propondo melhorias e validações automatizadas. Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de compra, pagamento, devolução e atendimento, integrando áreas como Marketing, Tecnologia, Logística e Financeiro.
Requisitos Necessários:
* Graduação em Administração, Engenharia de Produção, Logística ou áreas correlatas. Especialização em entregas Last Mile;
* Experiência (4+ anos) em operações digitais, e‑commerce ou gestão de canais online, incluindo projetos de transformação digital;
* Conhecimento de plataformas de e‑commerce, integrações, CRM, ERP e ferramentas de analytics., Capacidade de análise de dados e gestão de indicadores operacionais. Profundo entendimento de processos logísticos e de atendimento.
Competências:
* Perfil analítico e experiência em e‑commerce, capaz de transitar entre o estratégico e o operacional. Orientação a resultados, com mentalidade de crescimento e foco na experiência do cliente. Capacidade de liderar equipes multiáreas;
* Liderança, visão sistêmica e agilidade.
* Proatividade, comunicação e resiliência.
* Foco em melhoria contínua e trabalho colaborativo.
Idiomas desejados:
Inglês básico / intermediário.
Local Trabalho: São Paulo - região da ZS
Atuação Presencial