Atendimento Direto ao Cliente. Responder dúvidas via chat, e-mail, WhatsApp ou telefone. Auxiliar no processo de compra (como localizar produtos, formas de pagamento, prazos de entrega). Acompanhar pedidos e informar status ao cliente. Solucionar problemas com pedidos (atrasos, trocas, devoluções, etc. ) Pós-venda e Suporte. Acompanhar satisfação do cliente após a compra. Gerenciar trocas, devoluções e reembolsos conforme a política da loja. Resolver reclamações com agilidade e empatia. Solicitar avaliações ou feedbacks? Abertura e Registro de Chamados. Registrar atendimentos em sistemas (CRM, planilhas, plataformas de e-commerce). Categorizar atendimentos por tipo (elogios, dúvidas, problemas, sugestões). Encaminhar questões para outros setores quando necessário (ex:financeiro, logística) Integração com outros setores. Comunicar o setor de expedição sobre alterações ou urgências. Alinhar com o setor financeiro sobre boletos, pagamentos não identificados ou estornos. Trabalhar junto ao marketing em campanhas de encantamento e recuperação de carrinhos Análise e Melhoria Contínua. Monitorar indicadores de atendimento (tempo médio de resposta, taxa de satisfação, etc. ). Sugerir melhorias nos processos com base nas reclamações frequentes. Atualizar as perguntas frequentes (FAQ) Expedição. Separação e conferência de Produtos. Montagem de caixas (deixar tudo preparado para embalagem). Embalar pedidos e deixar pronto para despacho Outras responsabilidades complementares. Manter-se atualizada sobre produtos, promoções e políticas da loja. Seguir scripts de atendimento com flexibilidade e humanização. Representar a marca com empatia, clareza e profissionalismo.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Assistente de marketing
Empresa:
Rhf talentos
Atividades de consultoria em gestão empresarial, exceto consultoria técnica específica.
Ramo:
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
(EJ)