Responsabilidade
Gerenciar a equipe de suporte técnico nível 1, garantindo cumprimento de SLAs e KPIs.
Monitorar e otimizar processos de atendimento e resolução de problemas técnicos.
Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos ou complexos.
Desenvolver e implementar treinamentos técnicos e de atendimento para a equipe.
Colaborar com áreas internas (TI, Produto, Comercial) para resolução de problemas e melhoria de serviços.
Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho da equipe.
Garantir a satisfação do cliente e promover ações de melhoria contínua.
Liderar transformação digital do atendimento, implementando automações para os clientes.
Escolaridade
Formação superior em áreas de Tecnologia, Engenharia, Administração ou correlatas.
Requisitos Adicionais
Experiência prévia em gestão de equipes de suporte técnico.
Vivência com atendimento ao cliente em ambientes de alta demanda.
Desejável certificação ITIL ou similar.
Competências Técnicas
Conhecimento sólido em sistemas de monitoramento e diagnóstico de falhas;
Noções de ITIL, gestão de incidentes e problemas.
Capacidade de leitura e interpretação de logs e relatórios técnicos.
Experiência com CRM e plataformas de gestão de clientes.
Inglês técnico (desejável).
Outras Informações - Recursos Logísticos
Equipe abaixo desse profissional atua numa escala de 24 x 7
Horário:
SEG/SEX 08:00 AS 18:00 (INT 120 MIN) | 200H MES
Pré - requisitos
Resida nas Cidades: Uberlândia