Description Coordenar o trabalho da equipe responsável pela execução dos serviços de Gerenciamento da Infraestrutura de TIC e de todos os demais serviços contratados, avaliando a situação dos indicadores de desempenho e se as metas estão sendo cumpridas. Responsibilities · Acompanhar a execução dos serviços visando o cumprimento dos níveis de serviço acordados. · Dimensionar e organizar a alocação dos profissionais de forma adequada para a prestação dos serviços contratados. · Orientar a atuação da equipe técnica em situações críticas de trabalho, bem como interagir com os usuários quando for necessário. · Planejar, monitorar e controlar os indicadores de qualidade e os de desempenho no atendimento, bem como acompanhar o grau de satisfação de usuários em relação aos serviços prestados no 3º nível. · Participar da elaboração de planos e projetos de mudanças que afetem ou possam afetar configurações, qualidade, desempenho e disponibilidade dos componentes de serviços entregues/disponibilizados aos usuários, tais como sistemas, equipamentos, documentação técnica/normativa, instalações etc. · Responsável em aferir os custos do contrato; · Conduzir apresentação de resultados; · Coordenar ações de projetos; · Disseminar a cultura de atendimento e conhecimento; · Realizar reunião de acompanhamento de tarefas e resultados; · Gestão de Pessoas: contribuir na construção e condução da equipe, realizando análises para auxiliar as tomadas de decisões eficientes, bem como executar estratégias criativas e sustentáveis de redução de custos respeitando o compliance; · Coordenar o Gerenciamento da Rotina: capacitar e acompanhar a equipe de serviços compartilhados a seguir as políticas, processos e procedimentos definidos para as operações diárias visando maior produtividade na execução; · Gerenciamento de Projetos e Elaboração de Reports para Gerência. Realizar outras atividades correlatas. Prerequisites Formação: Nível Superior na área de TI, fornecido por instituição de ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação; ou diploma de curso de graduação de nível superior em qualquer área de formação, acompanhado de certificado de conclusão de especialização/mestrado na área de TI de, no mínimo, 360 horas/aula Experiência: Experiência comprovada em áreas correlatas; Vivência em atividades de Service Desk. Conhecimentos em boas práticas de gerenciamento de serviços, baseadas no modelo ITIL Experiência em gestão de equipe técnica e de sistemas Certificações Desejáveis: Certificação ITIL Foundation V3 ou superior; Certificação HDI SCTL (Support Center Team Lead) Certificação Microsoft Windows 10 (desejável) Experiences Benefícios: Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental; Vale Alimentação ou Refeição Alelo Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Total Pass; Plataforma de educação interna; Kit Bem-vindo ao mundo bebê; Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)