Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Assistente de Experiência do Cliente para atuar no time de Marketing, apoiando a execução de ações voltadas ao encantamento, ao atendimento e à melhoria contínua da jornada do cliente em empreendimentos de alto padrão. Este(a) profissional será responsável por acompanhar e operacionalizar iniciativas que promovam conexões emocionais com os clientes, fortalecendo o vínculo com a marca desde o primeiro contato até o pós-venda. A posição exige atenção aos detalhes, empatia, proatividade e organização.
Principais Atividades
* Apoiar na execução das ações de encantamento nos pontos de contato com o cliente (como brindes, eventos, comunicações personalizadas e kits de boas-vindas).
* Acompanhar os desdobramentos da jornada do cliente, garantindo que as etapas estejam bem mapeadas e que os rituais de relacionamento sejam realizados com qualidade e no tempo certo.
* Auxiliar na produção e controle de materiais físicos e digitais utilizados na jornada do cliente (folders, manuais, cartões, kits, entre outros).
* Monitorar canais de relacionamento com o cliente (NPS, e-mails, formulários), organizando feedbacks e encaminhando para as áreas responsáveis.
* Apoiar na organização de eventos e ações especiais voltadas para clientes e parceiros (entregas de unidades, visitas ao decorado, eventos de relacionamento).
* Manter atualizadas as bases de dados e os registros de interações com clientes.
* Colaborar com os times de branding, produto, comercial e pós-vendas para garantir uma experiência coesa e encantadora ao longo de toda a jornada.
Requisitos Indispensáveis
* Experiência prévia (mesmo que como estágio) em atendimento ao cliente, hospitalidade, eventos ou áreas relacionadas à experiência do consumidor.
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Organização, atenção aos detalhes e perfil proativo.
* Afinidade com o universo do alto padrão e sensibilidade estética.
Requisitos Desejáveis
* Ensino superior em curso ou completo em Marketing, Comunicação, Administração, Hotelaria, Eventos ou áreas correlatas.
* Vivência anterior com experiência do cliente (CX), eventos ou ações promocionais no segmento imobiliário, hospitalidade ou varejo premium.
* Conhecimento básico em ferramentas de CRM ou plataformas de automação de marketing.
* Domínio do pacote Office (especialmente PowerPoint e Excel) e ferramentas de organização (ex: Trello, Notion, Monday).
Horário de Trabalho
Terça a Sexta: 08:30 às 18:30 (1h hora de almoço).
Sábado: 08:30 às 17:30 (1h hora de almoço).
Regime de Contratação
CLT
Benefícios sem desconto em folha
Vale Refeição/Flexível Flash de R$1.000,00;
Vale Transporte Urbano;
Plano Odontológico;
Auxílio Educação - Disponível após 3 meses;
Plano de Saúde Unimed – Disponível após 3 meses (apenas 20% de coparticipação).
Programa de Participação nos Lucros e Resultados (PPLR) anual.