Job descriptionEsta posição tem como objetivo recepcionar as demandas de suporte ao departamento de tecnologia e garantir a sua resolução de forma eficiente e eficaz, assegurando o alcance de metas e resultados determinados. É responsável pelo suporte da infraestrutura de tecnologia, incluindo hardware, software e sistemas nos escritórios e salas de aula.Main responsibilitiesRealizar manutenção em desktops, servidores, dispositivos móveis, rede, firewalls, aplicativos, impressoras, cabeamento, dentre outros recursos e ativos tecnológicos;Diagnosticar e resolver problemas relacionados à hardware, software, rede, telecomunicações (móvel e fixo) e audiovisual;Suporte a sistemas operacionais e aplicativos aos usuários;Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários;Manter controle atualizado do inventário de TI;Realizar melhorias, atualizações e manutenção preventiva nos equipamentos e sistemas;Gestão de usuários - incluir, excluir e configurar contas de e-mail e outros sistemas utilizados pela escola;Realizar a montagem de eventos com recursos áudio visuais (projetor, microfones, som);Criar e manter a documentação sobre os procedimentos, relatórios e controles relacionados ao uso de tecnologia na escola;Escalonar incidentes a outras equipes de tecnologia;Garantir a disponibilidade dos sistemas na escola;Realizar a abertura e tratativa das demandas até sua conclusão.Requirements and skillsSólidos conhecimentos na manutenção de notebooks e desktops (hardware);Experiência com atendimento ao cliente;Conhecimento avançado no sistema operacional Windows e suas aplicações (Active Directory, DNS, DHCP, Hyper-V);Conhecimento em soluções de antivírus;Conhecimento em infraestrutura de redes;Instalação e configuração de impressoras;Cabeamento estruturado;Segurança da informação;Google Suite;Office 365;Plataformas de Virtualização;Cloud.Additional information• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;• Oportunidade de trabalhar em uma empresa internacional e em expansão, com possibilidade de aprendizado e desenvolvimento profissional.Local de Trabalho: Santa Paula | São Caetano do SulRecrutamento Mais Seguro @CognitaA Cognita espera que todos os colaboradores, voluntários e prestadores de serviço compartilhem nosso compromisso de manter os mais altos padrões de proteção e segurança infantil. Práticas de recrutamento mais seguras serão realizadas antes de qualquer nomeação dentro Cognita ser confirmada. Todos os colaboradores, voluntários e prestadores de serviço da Cognita têm a responsabilidade de aderir e garantir o cumprimento de nossa política e procedimentos de proteção infantil em todos os momentos.
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