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Resumo da posição: O Coordenador de Operações será responsável por liderar as equipes de Nível 3 (N3) e do Centro de Operações de Rede (NOC), garantindo a entrega de um dos nossos clientes. Atuará na gestão de pessoas, processos e indicadores, promovendo eficiência operacional, alinhamento estratégico e a satisfação do cliente.
Principais Responsabilidades
Liderar, orientar e desenvolver as equipes de N3 e NOC, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance
Planejar e coordenar as atividades operacionais, garantindo o cumprimento dos SLAs, OLAs e KPIs estabelecidos em contrato
Monitorar, priorizar e assegurar a solução de incidentes críticos, problemas e requisições de alto impacto, atuando como ponto de escalonamento
Implementar e acompanhar planos de melhoria contínua, visando otimizar processos, recursos e qualidade do serviço
Gerir escalas de trabalho, folgas e plantões das equipes, garantindo cobertura adequada 24x7
Produzir e apresentar relatórios operacionais e de performance ao cliente e à alta gestão
Apoiar o time técnico em análises de causa raiz e ações preventivas
Manter relacionamento próximo com o cliente, garantindo comunicação clara, alinhamento de expectativas e satisfação
Garantir conformidade com políticas de segurança da informação, normas internas e requisitos contratuais
Requisitos e Qualificações
Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas
Experiência comprovada em liderança de equipes técnicas (NOC, suporte N3 ou áreas correlatas)
Conhecimento sólido em redes, sistemas, infraestrutura e processos de ITSM (ITIL)
Experiência na gestão de contratos de outsourcing ou serviços gerenciado
Habilidade para trabalhar sob pressão, com foco em resultados e qualidade
Excelentes habilidades de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal
Desejável: certificações ITIL, ISO 20000, ou outras ligadas a gestão de operações e infraestrutura
Disponibilidade para atuar em modelo 24x7 (sobreaviso/escalonamentos).
Jaboatão dos Guararapes, Pernambuco, Brazil – 1 year ago
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