Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Pleno para a nossa equipe de Service Desk em Fortaleza. Se você é apaixonado por tecnologia e tem prazer em ajudar, essa é a sua chance de atuar na linha de frente do suporte, resolvendo problemas e garantindo a continuidade dos nossos serviços de TI.
Você será essencial para o bom atendimento aos usuários, prestando suporte técnico ágil e eficiente, e contribuindo para a organização e o conhecimento do setor.
Atender e registrar chamados via telefone, portal ou chat.
Diagnosticar e resolver incidentes e requisições no primeiro nível de atendimento, de forma remota.
Priorizar e direcionar os chamados para os níveis superiores quando necessário.
Utilizar os procedimentos e scripts disponíveis na base de conhecimento para otimizar o atendimento.
Documentar soluções e atualizar a base de conhecimento continuamente.
Acompanhar o ciclo de vida dos chamados para garantir a solução dentro dos prazos.
Curso superior em TI (em andamento ou concluído).
Experiência em suporte técnico a usuários, seja por telefone, chat ou chamados.
Vivência em suporte remoto.
Habilidade no uso de ferramentas de acesso remoto.
Noções de conceitos de redes e hardware.
Conhecimento prático em ferramentas de gestão de chamados (ServiceNOW é um diferencial).
Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Pacote Office e softwares de mercado (Acrobat, Chrome, etc.).
Noções de infraestrutura de TI.
Conhecimento básico em ITIL.
12X36, das 08:00 às 20:00
Unidade:
Hospital de Jacarepagua Estr. dos Três Rios, 542 - Freguesia (Jacarepaguá), Rio de Janeiro - RJ, 22745-005
O que oferecemos?
Vale Alimentação;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Convênio com Farmácia;
Auxílio Creche;
Universidade Corporativa;
Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.
Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.
Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.
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