Candidate-se rapidamente pelo email : vaga-307607@vagas.abler.in
Nível : Gerente
Cursos de :
(Administração Organizacional / Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa / Recursos Humano).
Escolaridade :
Pós graduação - (Administração Organizacional / Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa / Recursos Humano). - Completo
Tipo de contrato : CLT
Jornada de trabalho :
De segunda a quinta das 08 : 00 as 18 : 00 e das 08 : 00 as 17 : 30 na sexta, com intervalo de 01h para refeição.
Benefícios :
Vale refeição de R$ 36,59, Vale transporte, Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de vida, Zenklub
Responsabilidades da posição :
Administrar Unidade de Atendimento ao Cidadão de diversos portes, variando entre 5 Atendentes, 20, 40 e até 80 colaboradores, buscando a excelência na prestação de serviços, otimização de recursos maximizando resultados, atendendo aos interesses do Cliente, do Cidadão, do Acionista e da Alta Direção da empresa :
Planejar, coordenar e administrar as atividades da unidade de atendimento ao cidadão, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento de metas;
Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs), acompanhar resultados, promover ajustes e implementar planos de ação;
Coordenar a atuação dos órgãos parceiros, assegurando padrões de qualidade, prazos e disponibilidade de serviços;
Analisar e elaborar relatórios operacionais e gerenciais, fornecendo subsídios para a tomada de decisão da alta gestão;
Promover melhorias operacionais e otimização de recursos, reduzindo custos e tempo de atendimento;
Desenvolver e manter a equipe, promovendo feedbacks, integração, desenvolvimento técnico e interpessoal, além de identificar necessidades de capacitação e movimentações;
Buscar inovações e propor parcerias, ajustando o mix de serviços conforme interesses do governo, cidadãos e acionistas;
Zelar pela infraestrutura, materiais e ambiente de trabalho, assegurando o cumprimento das normas, regulamentos e requisitos de compliance.
Requisitos obrigatórios para a posição :
Ensino superior completo, preferencialmente em Administração ou Gestão de Pessoas;
Curso de especialização ou MBA concluído;
Conhecimentos de governança corporativa;
Conhecimentos de administração e qualidade;
Sistema ERP TOTVS (Protheus);
Conhecimento em sistemas corporativos de gestão;
Processos e políticas de Gestão da Qualidade;
Conhecimentos em rotinas de Atendimento ao Cliente;
Conhecimento em treinamento de equipe técnica (multiplicador);
Domínio dos aplicativos do Microsoft Office, Word, Excel e PowerPoint;
Conhecimento de Aplicações de Service Desk (Abertura e acompanhamento de Chamados e Intranet Corporativa;
Aptidão para lidar com o público;
Conhecimento em realização de suporte durante o atendimento em todas as etapas e supervisão de resultados;
Habilidade nos relacionamentos interpessoais e trabalho em equipe;
Liderança;
Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas;
Facilidade para convencer e influenciar;
Capacidade de escrita e boa fluência verbal;
Entregas e resultados esperados para a posição :
Gestão eficiente da equipe de atendimento.
Melhoria contínua da experiência do cliente.
Implementação de processos de atendimento eficazes.
Desenvolvimento e monitoramento de métricas de desempenho.
Resolução de conflitos e atendimento a reclamações.
Capacitação e treinamento da equipe.
Promoção de um ambiente de trabalho colaborativo.
Análise de feedback dos clientes para melhorias.
Desenvolvimento de estratégias de fidelização.
Relatórios periódicos de desempenho e progresso.
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