A Getronics é líder global em soluções de tecnologia, com uma equipe de mais de 4.000 colegas em 22 países, fornecendo serviços abrangentes de ponta a ponta em todo o mundo.
Temos o compromisso de oferecer um atendimento excepcional ao cliente, permitindo que eles foquem em seus principais negócios enquanto confiam suas necessidades de TI à Getronics.
Temos uma oportunidade incrível para você se juntar à nossa equipe na seguinte vaga:
Vaga: Analista de Service Desk N1 Bilíngue/Trilíngue - Hibrido
O que oferecemos a você:
* Assistência médica sem desconto para titulares
* Assistência odontológica sem desconto para titulares
* Cartão flex tanto para alimentação quanto refeição
* Auxílio home office para vagas remotas
* Vale transporte para posições presenciais ou híbridas
* Auxílio creche
* Seguro de vida
* Desconto em terapia – plataforma de apoio psicossocial
* Parceria com instituições de ensino
* Parceria com escolas de idiomas
* Programa de subsídio para aulas de inglês
* Programa de indicações com premiações
* Licença maternidade estendida (180 dias) e licença paternidade (20 dias)
* Treinamento completo durante a integração e desenvolvimento contínuo através das plataformas NorthStar, Learning e Udemy, com mais de 100 mil cursos disponíveis
* GetVibes – programa de escuta ativa e bem-estar dos colaboradores
O que esperar desta posição:
Estamos em busca de profissionais para atuar com suporte técnico N1 em ambiente global, prestando atendimento a usuários e equipes internacionais, garantindo uma experiência eficiente e de qualidade no suporte aos clientes.
Responsabilidades:
- Atuar com atendimento e suporte técnico de primeiro nível aos usuários;
- Realizar troubleshooting básico em sistemas, aplicações e equipamentos;
- Gerenciar contas e permissões de usuários;
- Atuar com Active Directory para desbloqueios, redefinições de senha e grupos;
- Suporte ao Microsoft 365 e Outlook;
- Apoiar em problemas relacionados a VPN, conectividade e rede básica;
- Registrar, acompanhar e resolver chamados via ferramenta de tickets;
- Garantir atendimento dentro dos SLAs estabelecidos;
- Trabalhar em colaboração com equipes globais e multiculturais.
Obrigatórios:
- Experiência prévia com Service Desk / Suporte Técnico Nível 1
- Conhecimento em Windows 10/11, contas de usuário, permissões e troubleshooting básico
- Experiência com Active Directory (reset de senha, desbloqueio de contas e grupos)
- Conhecimento em Office Suite / Microsoft 365 (configuração de Outlook e demais recursos)
- Conhecimentos em VPN, redes básicas e conectividade
- Suporte a hardware e periféricos
- Experiência com ferramentas de chamados (preferencialmente ServiceNow)
- Conhecimento em ITIL
- Inglês avançado para comunicação com times e clientes globais
- Espanhol avançado para atendimento a clientes internacionais
Diferenciais:
- Experiência em ambiente global 24x7 / Follow The Sun (FTS)
- Conhecimento ou certificação ITIL Foundation
- Experiência atendendo múltiplos clientes
Horário de Trabalho:
Escala 12x36 – das 09h às 21h.
O que fazer em seguida:
Caso você seja a pessoa que estamos procurando, aguarde nosso contato para nos conhecermos melhor e siga as instruções durante o processo seletivo.
Esta vaga também faz parte das nossas iniciativas de diversidade e inclusão, incluindo ações afirmativas para pessoas com deficiência (PCD).
Caso se sinta confortável, você pode nos informar se se identifica como uma pessoa com deficiência.
Se tiver dúvidas sobre nossas vagas, sobre a Getronics ou qualquer outro assunto, nossa equipe de RH estará disponível pelo e-mail: recrutamento@getronics.com