Descrição do Cargo
Buscamos um profissional altamente motivado para integrar nossa equipe como Analista de Backoffice. Nesta função, você desempenhará um papel fundamental na automatização e otimização de processos.
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Competências Específicas
Aqui estão as habilidades e conhecimentos necessários para este cargo:
1. Ensino médio completo;
2. Pacote Office.
* Auditar as vendas aprovadas pelo robô por meio da validação de dados em sistemas opostos (WM, Wit, Mobile) e evidencia-las em planilha caso ocorra erros acionar a equipe de desenvolvimento para ajuste a fim de certificar que os dados estão de acordo com o passado pelo cliente.
* Acompanhar o robô por meio da identificação de possíveis erros de processamento, paradas, envio para status errado e sinalização a área de desenvolvimento a fim de que o Bot não faça input indevido e não traga impacto no volume de backlog afetando a receita da Mundiale.
* Acompanhar a esteira de pedidos dos produtos por meio da correção e input em (D-1), e manter em (D-0), realizando o input no CRM dos clientes a fim de maximizar o percentual de aprovação, diminuir o impacto de Qualidade e sinalizações do cliente.
* Propor sugestões de melhorias para o processo por meio da pontuação de possíveis mudanças e mostrando as áreas envolvidas gaps que impactam o input a fim de facilitar e otimizar o fluxo.
* Participar dos treinamentos do produto e ou da área a fim de gerir o produto de forma correta com o contrato feito com a empresa.
* Realizar a análise de reversão a fim de reverter venda em reprovação e aumentar o crivo de pedidos aprovados.
* Realizar a validação de Logins e Senhas Manual e Robô por meio da certificação de que pertencem ao produto e se está ativa a fim de garantir que a empresa não perca ticket por erro no código de senhas e consiga fazer o input corretamente.
* Realizar abertura de chamados junto ao cliente por meio de pontuação de erros no sistema e encaminhamento aos responsáveis, evidenciando gaps que impactam o input a fim de diminuir o impacto de backlog, reprovações e erros gerados para o cliente.
* Acompanhar a produtividade do BOT por meio do apoio da área de qualidade e performance, acompanhando backlog a fim de evitar que vendas sejam perdidas com tempo de espera sem correção da operação.
* Realizar a tratativa de chamados de divergência no cadastro enviados por meio das alterações cadastrais, cancelamentos de vendas e comunicação aos responsáveis a fim de diminuir o impacto na TSA e ter assertividade para pagamento do cliente solicitante.
* Lançar checklist nos sistemas de produtos e planos por meio da atualização nos sistemas sobre a forma de input e alterações de plano, bem como alinhar e evidenciar junto às áreas envolvidas a fim de que o produto esteja sendo processado de acordo com o que foi passado para o cliente solicitante e contratante.
* Capacitar e Treinar os novos Munders por meio do alinhamento de todo processo do produto a fim de desenvolvê-lo e agregar na equipe positivamente.
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Benefícios
Aqui estão algumas das vantagens de trabalhar conosco:
* Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
* Trabalho em uma equipe dinâmica e motiva;
* Benefícios competitivos e uma remuneração justa.
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Outras Informações
Aqui estão algumas informações adicionais importantes:
* Você precisará ter Ensino Médio Completo e Pacote Office instalado;
* Você precisará ser capaz de trabalhar em equipe e lidar com conflitos de forma eficaz;
* Você precisará estar disposto a aprender e se adaptar a novas tecnologias e processos.